客户生命周期管理分析报告.pptx

2012年8月10日星期五;目录;2;3;4;5;6;7;8;9;10;11;12;13;14;15;16;17;18;19;20;21;22;23;24;25;26;27;28;29;30;31;32;33;34;35;36;37;38;39;40;41; 成长期客户： 专业机具数据展示 车友汇积分呈换 续保好处宣贯 自驾游/专题讲座 ;43;44;45;46;47;48;49;50;51;52;53;54;55;56;57;58;59;60;61;62;63;64;65;66;67;68;69;70;71;72;73;74;75;76;77;78;;;;;;;;;;;;;;活动内容： 1、节日温馨活动； 2、感恩四重礼：到店客户参与抽奖、维修保养消费金额赠送车友汇积分、积分抵用汽油添加剂、立体脚垫置换优惠； 3、二手车置换咨询； 4、斯柯达学苑； 结合活动达到预期效果： 1、利用售后服务月短信、电话吸引老客户回店的机会，宣传转介绍活动的优惠措施； 2、对于在服务月期间转介绍客户赠送老客户车友汇积分，同时赠送新客户原装脚垫并赠送5000分积分； 3、充???利用售后部门在服务月期间开展的斯柯达学苑活动，积极灌宣转介绍活动内容，并赠送小礼物；;;流失客户挽回;客户转介绍;96;97;Presentation Title, Department, Name, Date