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客户生命周期管理.ppt

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客户生命周期管理理论目录 CLM的概念和杠杆介绍 CLM对中国电信公客流程的启示客户生命周期管理（CLM）是公众客户流程的核心理念 1. 客户生命周期的五个阶段 (A, B, C, D, E) 2. “客户生命周期”需要贯穿各渠道及各业务流程的全方位管理 3. 客户生命周期管理杠杆同时必须关注杠杆间的相互作用 4.实现客户生命周期管理价值杠杆的一般方法和要点对价值杠杆进行优先排序成功实现CLM 价值的几个要点目录 CLM的概念和杠杆介绍 CLM对公客流程的启示客户生命周期管理(CLM)贯穿于公众客户流程的各个方面市场细分是公众客户营销的起点、基础在客户价值及地域为市

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