B2C企业用户生命周期管理客户生命周期策略研究报告.docx
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B2C企业用户生命周期管理客户生命周期策略研究报告参考模板
一、B2C企业用户生命周期管理客户生命周期策略研究报告
1.1用户生命周期概述
1.2获取阶段
1.2.1精准定位目标用户
1.2.2优化企业官网和电商平台
1.2.3利用社交媒体、搜索引擎、广告等渠道
1.2.4开展线上线下活动
1.3激活阶段
1.3.1提供优质的产品和服务
1.3.2简化购买流程
1.3.3开展促销活动
1.3.4建立完善的售后服务体系
1.4留存阶段
1.4.1持续优化产品和服务
1.4.2开展个性化营销
1.4.3建立用户社群
1.4.4定期开展用户调研
1.5价值提升阶段
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