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客户服务部绩效考核指标及绩效考核方案.pdf

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客户服务部绩效考核指标及绩效考核方案

1.1客服部关键绩效考核指标

序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源

客户意见在标准时间内馈客户意见的次数xlOO%

1月度客服部

馈及时率

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