航空业机票预订与旅客服务优化方案.doc

航空业机票预订与旅客服务优化方案

TOC\o1-2\h\u28359第一章机票预订系统优化 4

175881.1机票预订流程优化 4

297921.1.1简化预订流程 4

84331.1.2提高预订速度 4

145081.1.3个性化推荐 4

267891.2预订界面与用户体验改进 4

176471.2.1界面设计优化 4

139191.2.2交互体验改进 4

118631.2.3适应不同设备 5

10371.3预订系统数据分析与预测 5

88951.3.1数据收集与整合 5

74501.3.2数据挖掘与分析 5

186611.3.3预测模型建立与应用 5

231391.4预订系统安全性与稳定性提升 5

304571.4.1系统安全防护 5

161191.4.2系统稳定性保障 5

68891.4.3系统故障应对 5

962第二章旅客信息管理优化 5

189092.1旅客信息收集与存储 6

208732.1.1信息收集范围的界定 6

227162.1.2信息存储方式的选择 6

91962.1.3信息收集与存储的合法性 6

116992.2旅客信息隐私保护 6

259232.2.1隐私政策的制定 6

151242.2.2信息加密与安全防护 6

47522.2.3用户权限管理 6

220212.3旅客信息分析与个性化服务 6

286382.3.1数据挖掘与分析 6

286322.3.2个性化服务策略 6

227282.3.3服务效果评估 7

120432.4旅客信息共享与协同 7

220102.4.1航空公司内部信息共享 7

33792.4.2与合作伙伴的信息共享 7

102142.4.3信息共享与协同的安全保障 7

2407第三章航班动态调整与优化 7

143443.1航班时刻调整策略 7

150803.1.1背景与意义 7

116323.1.2调整策略 7

117953.2航班延误与取消处理 8

16393.2.1延误原因分析 8

15093.2.2延误处理措施 8

267293.3航班座位分配优化 8

283113.3.1座位分配原则 8

83973.3.2优化措施 8

46343.4航班运行监控与预警 8

255543.4.1监控体系 8

14073.4.2预警机制 8

1257第四章价格策略与优惠活动优化 9

78194.1机票价格动态调整 9

313454.1.1价格调整原则 9

233084.1.2价格调整策略 9

205514.2价格优惠政策制定 9

40044.2.1优惠政策类型 9

20014.2.2优惠政策制定原则 9

5544.3优惠活动策划与执行 9

65154.3.1优惠活动策划 9

296454.3.2优惠活动执行 10

108904.4价格竞争力分析 10

4184.4.1价格竞争力评估 10

256974.4.2价格竞争力提升策略 10

13887第五章旅客出行体验优化 10

316825.1机场服务流程优化 10

157615.2机场设施布局改进 10

138365.3旅客出行增值服务 11

297185.4旅客满意度调查与改进 11

24564第六章旅客投诉与售后服务优化 11

54016.1旅客投诉处理流程 11

29106.1.1接收投诉 11

101516.1.2分类处理 11

217456.1.3调查核实 12

21346.1.4处理与回复 12

141606.1.5跟踪与改进 12

76996.2旅客投诉原因分析 12

248686.2.1航班延误、取消、变更 12

313796.2.2行李、货物损失 12

277306.2.3航班服务问题 12

274216.2.4票价、退票、改签问题 12

20736.3售后服务改进措施 12

257906.3.1建立健全售后服务体系 12

299336.3.2提高服务人员素质 12

202806.3.3加强信息沟通 13

266896.3.4优化退票、改签政策 13

30986.4旅客满意