训前业务体验报告-民生银行.pdf

《梦想启航——中国民生银行零售银行销售精英训练营》 训前业务体验报告 姓名： 联系电话 ： 日期： 前言 踏入 21 世纪的第二个十年，我们通晓一个词汇，叫做体验！何为体验，体验的目的和 意义何在？ 苹果、或是三星的体验店会明白、且掷地有声地告诉我们：为了解客户的心智模式，为 走近客户的生活，为走进客户的心里。 那我们的体验呢？ 当天真遇上现实，天真会“崩溃”，毫无悬念，当仅仅课本、课堂里熟知的产品知识遇 到我们“无知”的实战，结果会是怎样？一脚将我们踢回原形 ，让我们哑口无言！！ 这就是我们为什么要体验的答案 ！将自己置于客户的身份角色，想他们之所想，了解他 们想了解的，收集、整理、综合、提炼他们切身需要、想要知道的 ，最终还原我们的身份 一名合格的营销的人员，给他们最满意、最实用的答案。 训前体验的目的： （1 ）丰实自身的知识底蕴； （2 ）以一名客户的身份，走进民生，了解民生产品； （3 ）不仅仅将知识停留在文字上，切实走进客户的现实生活，了解实践中民生产品的 操作流程，及具体操作方法 ； （4 ）真正做到客户需要我们的时候，能够最快速地给出最实用、最有效的解决方案。 民生成就你我 微力改变未来 目录 一、民生文化3 二、民生卡4 三、贵宾服务5 四、手机银行6 五、网上银行7 六、资金归集8 七、信用卡10 八、理财产品11 民生成就你我 微力改变未来 民生文化 一、要求 （1 ）用15 分钟的时间阅读中国民生银行官网中有关民生银行的简介； （2 ）下载一份民生银行2012 年年报。 二、体验逻辑思路 （1 ）民生银行成立于什么样的背景； （2 ）民生银行两任董事长分别是谁？职务？ （3 ）民生银行2012 年末全国有多少家分行？全行员工多少人？ （4 ）2012 年民生银行的竞争力如何？（股票市值、净利润、总资产规模等） （5 ）中国民生银行的股东构成？明星股东列举至少四个。 （6 ）………… 三、体验之后，你有何感受？ 四、您对民生银行有何建议或是意见？ 民生成就你我 微力改变未来 民生卡 一、要求 （1 ）到任意一家民生银行的网点，办理一张民生银行的借记卡 二、体验逻辑思路 （1 ）到民生银行网点，首先询问大堂经理，具体开卡的流程是怎样？ （2 ）了解具体填单的环节； （3 ）到开卡窗口，具体询问开卡手续费、开卡是否有优惠政策？优惠政策有哪些？除 了民生银行借记卡，还可以办理哪些卡？这些卡有什么具体功用？（此信息也可询问大 堂经理） （4 ）………… 三、体验之后，你有何感受？ 四、体验之后，您对民生卡有何建议或是意见 ？ 民生成就你我 微力改变未来 贵宾服务 一、要求 （1 ）用半个小时的时间事先了解贵宾服务的相关内容； （2 ）充分利用民生银行智囊团95568。 二、体验逻辑思路 （1 ）了解民生银行银卡、金卡、钻石卡都分别享受怎样的贵宾服务； （2 ）在所有的贵宾服务中选择你最感兴趣的1 或 2 个服务，如高尔夫、道路救援、机 场服务等，拨打 95568 ，就你感兴趣的话题或是问题深入询问。 三、询问的问题 四、体验之后，你有何感受？ 五、体验之后，您对贵宾服务有何建议或是意见？ 民生成就你我 微力改变未来 手机银行 一、要求 （1 ）