如何提高工作责任心全部.ppt

* * 如何提高工作责任心 主讲 金向群 2004.12 责任心将决定生活、家庭、工作、 学习的成功和失败 ---列夫? 托尔斯泰  ---马克思 有了责任心生活就有了 真正的意义和灵魂 (1) 学习意识 危机感 工作责任心 服务质量 产品质量 奉献意识 自动自发 耐心 细心 工作质量 几乎所有令管理者心烦和头痛的事情 都与员工的责任心不强有关 (2) 责任心，也可称为责任感，即个体对责任的感知和感受。它 是社会个体从责任赋予者那里接受责任之后，内化于本人内 心世界的一种心理状态，这种心理状态是个体履行责任行为 的精神内驱力。 一.什么叫责任心 责任心的定义 (3) 责任心曲线 (4) 一、无意识区（一小部分人） 没有任何责任意识，只知道索取不知道奉献。自私， 以自我为中心，不愿合作。这种人生活、工作越来越差。 二、浅意识区（绝大多数人） 有一点责任意识，对家庭责任心强一点。对他人、对工作、 对社会责任心不强，不愿承担责任后果。这种人工作、生活 变化不大。 (5) 有明显的责任心，无论是对家庭、还是对他人、对工作都能 兢兢业业地将事情做好，愿意承担责任后果。这种人将越来越好。 拥有强烈的责任心，无论做什么事情，都当作自己的事情来做。 有爱心肯奉献，自动自发，做人做事注重细节。这种人是未来 的成功者。 责任心超强，超出了自己心理、能力能够承受的范畴，这种人容易出现问题。 三、明显意识区（一小部分人） 四、强烈责任心（极少部分人） 五、破坏区（极少部分人） (6) 工作责任心  为成功完成工作而保持高度热情和付出额外努力 自愿做一些本不属于自己职责范围内的工作 助人与合作 遵守组织的规定和程序 赞同，支持和维护组织的目标 工作责任心被看成是个体对待工作的一种整体态度 大量的调查研究显示，工作责任心高的员工应具备 以下特征： (7) 将工作当作自己的事情来做， 认真做好每件事情的每个细节; 勇于承担事情的后果。 里根的故事 (8) 为什么中国人普遍缺少责任心 ? 认真做事只能把事情做对 ? 用心做事才能将事情做好 二. 1、文化根源（信仰） 肯德基、麦当劳造上帝 (9) 2、责任心从小培养（教育） 家庭教育 社会教育 体现的是中西方文化之间的差异 十四个孩子的故事 (10) 三. 为什么要拥有责任心 责任心是干好工作的前提，拥有责任心才会拥有细心、耐心、 爱心、自动自发。工作成果的改善，最大的受益者是我们自己。 1、拥有责任心会不断提高我们的收入 (11) 米卢先生讲 “态度决定一切” 绩效 能力 态度 责任心 工作技能 收入 (12) ｛ 从老板角度：你干多少事，我给你多少钱 从个人角度：你给我多少钱，我干多少事 工作目的 收入（价格） 能力培养（价值） (13) （1） （2）  一般情况下的普通人，工资收入在使用价值线上下波动 几乎不太可能出现使用价值不增加工资收入不断增加的情况 使用价值线（能力） 价格线（收入） (14) （3） （4） 补偿原则 一般情况下，工资收入会随着使用价值的增长而增长 几乎不太可能出现使用价值不断增加工资收入却不增加的情况 10年、20年、更长，能力和收入对等原则 (15) 人的能力和素质是通过不断的做事锻炼出 来，又是通过获得的报酬体现出来,做事 的广度和深度决定了我们能力提升的速度。 干好份内事，多干份外事 美国大学生的故事 (16) 盖房子的故事 我们就住在自己砌的房子里，我们所经 历过的事情所经历过的成功和失败，构 成房子的建筑材料；建筑材料的数量和 质量决定了大厦的高度和宏伟 (17) 狮子与羚羊的故事 母亲要债的故事 承兑汇票 2、责任心提高工作绩效，进而提高收 入让我们从容面对未来生活的不安全因素 钱不是万能的，没有钱是万万不能的。 (18) 1. 规范性