云顶国际商业广场物业筹建计划书.pdf

云顶国际商业广场 物业部组建计划书 第 1 页 共 28 页 序 言 根据贵司谢总的要求本人按云顶国际广场的实际体量及业态定 位并结合自身以往的工作经验拟定了物业部组建（初步）计划书。该 方案精简了一些物业部组建的基本配置及各系统运作方案，在实际运 行过程中可根据云顶国际自身特点进一步深化、充实和完善。希望云 顶国际能真正建立一套独立且独特的物业工程运行标准模式和体系。 本人也真诚希望借此平台为云顶国际同时也为自己做一些有益的工 作，有所作为！ 因时间关系同时受本人能力局限，以下计划书内肯定存在诸多不 妥之处，望贵司领导及各位同仁指正。 以上！ 拟定人：袁安 2010 年7 月18 日 第 2 页 共 28 页 目 录 一.方案A-物业部 1.1 物业部组织架构 1.2 物业部组织架构说明 1.3 商业广场物业管理方案目录 1.3.1 参考附件1-投诉、报修接待标准 1.3.2 参考附件2-机动车停车场（库）管理方案 1.4 商业广场与主力店物业服务合同 （模板）目录 1.5 应急预案目录 1.5.1 参考附件3-火警应急预案 1.5.2 火警应急预案操作程序（精简版） 1.6 商场日常保洁内容及标准（精简版） 1.7 培训项目目录 （精简版） 二.方案A-物业工程部 2.1 物业工程部组织架构 2.2 物业工程部组织架构说明 2.3 物业相关文件及表单目录（同方案A ，略） 2.4 工程综合管理制度目录 2.4.1 参考附件4-工程交接班制度 2.5 工程主要文件及表单目录 2.5.1 参考附件5-给排水设备维保记录表 2.5.2 参考附件6-动火作业申请表 第 3 页 共 28 页 1.2 物业部组织架构说明 1.2.1 管理职责（精简版） a.物业经理：负责部门内部日常管理、行政事务管理、人员管 理、档案资料管理、装修管理、工程维护、与政府部门建立 良好协作关系、社区文化建设、租户接待、回访等； 注：1 ）必须持“全国物业企业经理上岗证” 2 ）有一定的工程专业技能和知识。 b.安防主管：负责维护广场公共秩序、安全防盗、监督管理属 下员工工作情况 ； c.消防主管：负责消防设备设施和消控中心的管理及防火知识 宣传、员工消防业务知识培训、组织消防演习等各项宣导工 作； d.物业助理:负责对商场各商户的联络、发送管理公司有关文 件、办理二次装修手续、管理费催缴、进、撤柜登记备案 e.保洁主管 ：负责广场共用部位、公共场所、公共设施的保洁， 负责绿化的培植、养护、消杀灭虫及租户相关的委托服务等。 f.停车场主管 ：负责车库内的收银、车库安防工作质量、车库内 事故的处理、及合理安排车辆的停放，使停车场发挥最大经 济效益； g.仓库领班、仓管员（略） 1.2.2 班次说明 1 ）日班（9 ：00-17 ：30 ），双休日休息； 第 4 页 共 28 页 1. 注：此班次主要成员为主管级以上人员（领班级员工可按实际情 况运作 ） 2 ）中班（9 ：00-21 ：00 ），做一休一； 注 ：此班次主要成员为领班级以下员工 3 ）四班三运行：中班（9 ：00-21 ：00 ），夜班(21:00-次日9:00)。一 中一夜休二，24 小时岗位有人； 注：此班次主要成员为领班级以下翻版员工 1.3 商业广场物业管理方案目录 1.3.1 管理