业绩管理体系使用手册.ppt

业绩管理体系使用手册 序言 任何一个成功的企业都必须具有以业绩为导向的企业文化和有效考核，奖励优良业绩的管理体系，因此，如何建立积极向上的业绩文化和公正、有效的业绩考评和奖励体系是工行向世界级的管理水平迈进的重要一步 本操作手册旨在描述如何适用关键业绩指标，衡量分理处主任和储蓄所主任(也适用于所有其它岗位)的业绩表现，上下沟通每个员工的业绩考评结果以及与激励机制挂钩的办法和程序。具体地说，本手册将包括业绩管理的4个主要方面 用关键业绩指标衡量业绩 对各项关键业绩指标设立目标 根据目标考核业绩 将业绩表现与激励机制紧密挂钩 加外我们还将叙述业绩管理流程。最后会以分理处和储蓄所为例，说明业绩管理报告的格式 本手册是以工行/麦肯锡营运成本控制合作项目的第二阶段中关键业绩指标的工作为基础，同时借鉴了国际上先进银行的有关经验。我们希望通过在项目的第三阶段和工行今后的工作中的具体动用来进一步完善本手册，帮助工行达到世界级的业绩水平 强大的业绩文化所需的七大关键元素 业绩文化的元素 Well Fargo业绩文化的关键要素 侧重重要的可变因素 Banc One业绩文化的关键要素 关注关键性可变因素 业绩管理体系的4个主要组成部分 1. 用关键业绩指标衡量业绩 目录 1. 用关键业绩指标衡量业绩 2. 对各项关键业绩指标设立目标 3. 根据目标考核业绩 4. 将业绩与激励机制紧密挂钩 5. 业绩管理流程 6. 分理处、储蓄所业绩管理报表举例 目录 1. 用关键业绩指标衡量业绩 1.1 什么是关键业绩指标 1.2 4个主要岗位的关键业绩指标举例 2. 对各项关键业绩指标设立目标 3. 根据目标考核业绩 4. 将业绩与激励机制紧密挂钩 5. 业绩管理流程 6. 分理处、储蓄所业绩管理报表举例 目录 1. 用关键业绩指标衡量业绩 1.1 什么是关键业绩指标 1.2 4个主要岗位的关键业绩指标举例 2. 对各项关键业绩指标设立目标 3. 根据目标考核业绩 4. 将业绩与激励机制紧密挂钩 5. 业绩管理流程 6. 分理处、储蓄所业绩管理报表举例 1.1 什么是关键业绩指标 找出关键驱动因素 关键业绩指标的特点 补充惯用的会计数据 财务和非财务指标 包括外部衡量标准 容易理解并且有意义 没有必要无所不包 有时只是暂时的 递交关键业绩指标 使用关键业绩指标来管理和提高业绩 之前 关键业绩指标的金字塔 高层的关键业绩指标 一份关键业绩指标数据文件的基本优点 新数据 目录 1. 用关键业绩指标衡量业绩 1.1 什么是关键业绩指标 1.2 4个主要岗位的关键业绩指标举例 1.2.1 一级分行行长的关键业绩指标 1.2.2 分、支行行长的关键业绩指标 1.2.3 分理处主任的关键业绩指标 1.2.4 储蓄所主任的关键业绩指标 2. 对各项关键业绩指标设立目标 3. 根据目标考核业绩 4. 将业绩与激励机制紧密挂钩 5. 业绩管理流程 6. 分理处、储蓄所业绩管理报表举例 建立综合的关键业绩指标体系的原则 关键决策 确定部门或岗位的业绩主驱动力及部门及岗位所能控制的有关项目 根据主要的可控项目，确定部门及岗位的主要职责 制订考核一级分行行长业绩的关键指标 建立考核一级分行行长业绩的关键业绩指标体系 确定分、支行业绩的主驱动力及分、支行行长所能控制的有关项目 根据主要的可控项目，确定分、支行行长的主要职责 制订衡量分、支行行长业绩的关键指标 绩效 分、支行行长业务积分的核算方式 业务产品 1,500元 1,500~5,000元 5,000~10,000元 ?10,000元 10,000 10,000~30,000 30,000~100,000 100,000~1,000,000 ?1,000,000 AA级及以上 A级 BB级 BB级 B级及以下 手续费收入(每万元) 业务积分达标率与实际得分之间是一种加速晋级的换算关系 达标率与实际得分之间换算关系 建立考核分、支行行长业绩的关键指标体系 确定分理处业绩的主驱动力及分理处主任所能控制的有关项目 根据主要的可控项目，确定分理处的主要职责 制订衡量分理处主任业绩的关键业绩指标 绩效 业务积分的核算方式 业务产品 1,500元 1,500~5,000元 5,000~10,000元 ?10,000元 10,000 10,000~30,000 30,000~100,000 100,000~1,000,000 ?1,000,000 手续费收入(每万元) 建立考核分理处主任业绩的关键业绩指标体系 确定储