话务主管工作总结.pptx
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话务主管工作总结;目录;01;本年度关键业绩指标完成情况;设立客户反馈机制;团队建设与人才培养成果展示;;02;;针对投诉处理流程中的瓶颈和问题，进行流程优化和改造，提高投诉处理的效率和质量。;客户满意度调查结果及反馈处理;;03;建立了定期会议、邮件通知、即时通讯等多种沟通渠道，确保信息传递的及时性和准确性。;积极参与跨部门项目，与不同部门建立良好的合作关系，共同完成项目任务。;沟通技巧培训;;04;;;;持续优化智能客服;05;熟悉系统操作流程，能够独立完成话务员信息录入、查询、统计等工作。;在团队中积极承担领导角色，合理分配任务，带领团队成员共同完成工作目标。;;提升专业技能;06;通过优化话务分配、加强话务员培训等措施，提高话务接通率，确保客户能够及时获得服务。;;;;感谢观看
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