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新手话务员工作总结

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(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-047922

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话务员工作总结

新手话务员工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就

不会有问题了，可是结果却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一

起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一

听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答

主叫，有时候会忘记了及时看下面的温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，

不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们

请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。

就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的，

我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行！后来我试

着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就

感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。

8月1号经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单独的上班了。虽

然因为紧张，考试的结果并不是自己最好的表现。可这并不会影响我日后的工作，

我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己

的本份工作。

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