物业部2017工作总结与2018工作计划(最终版).docx

PAGE22 / NUMPAGES24 物业部2017年工作总结及2018年工作计划 一年一度的工作总结是我们总结成绩，发现改正缺点和不足的平台，物业部在2017年度取得的工作成绩虽然离年初制定的责任目标相差甚远，但我们会正确分析2017年工作中存在的不足，拿出切实可行的解决方案，力争在2018年的工作中不断完善和创新，使我们的管理水平突破现阶段所谓“管理已达瓶颈”的紧箍咒的束缚，从真正意义上将管理水平再提上一个新台阶。下面对物业部2017工作做全面的总结和对2018年工作做系统的计划。 2017年工作总结 一、2017年度责任目标及完成情况 1、全年交房 2017年预计全年交房800套，实际完成交房212套， 任务达成率为26.5% 2、 全年收费 2017年预计全年物业费收取160万，实际完成119.15万元，任务达成率75.5% 3、成本控制 2017年全年费用支出控制在340万元，财务报表显示2017年物业总支出为3440811.60元，其中，2017年物业维修材料采购库存58237.40元，因此，2017年全年实际支出3382574.20元，结余17425.80元，完成全年成本控制的目标任务。见下表： 序号 项目 年度责任目标 年度实际完成情况 任务达成率（%） 1 交房 800套 212套 26.5 2 收费 160万元 119.15万元 75.5 3 成本控制 全年支出340万 全年实际支出 17年材料采购库存 结余：17425.80元 3440811.60 58237.40 实际支出：3382574.20 二、各目标实际完成情况及原因分析 1、交房任务完成指标（截至2017年11月29日） 1)、电话通知情况; 本年度达到交房标准确未办理出库手续的751户（销售提供清单、实际只有680户，71户客户为已交房业主），全年打电话通知交房情况见下表： 2017年度打电话交房通知情况 　 具备交房条件 共打电话 打通户数 打电话次数 未打通户数 打电话次数 交房情况 备注 原石滩 389 1496 312 936 77 231 128 　 东苑 177（106） 361 153 459 24 72 22 71户为已交房客户 西苑 185 482 146 438 39 117 62 　 合计 751（680） 2339 611 1833 140 420 212 　 2017年度交房共计212户，其中：住宅本年交房共192户（原石滩交房117户，东苑交房22户，西苑交房53户）；商铺本年交房共20户（原石滩交房11户，东苑交房0户，西苑交房9户）截至目前三个项目空置房共计648户，其中，从销售提供的最新数据显示房款已清客户468户(住宅428户，商铺40户)房款未清或未销售房屋180户。详见下表 院名 　 总户数 历年交房数 本年交房数 总交房数 空置房数 原石滩261 住宅 1103 639 117 756 347 商铺 84 55 11 66 18 东苑84 住宅 410 322 22 344 66 商铺 81 61 0 61 20 西苑123 住宅 474 274 53 327 147 商铺 98 39 9 48 50 合计 2250 1390 212 1602 648 （468） 2)、交房情况及原因分析：