2017年工作总结和2018年工作计划(物业站站).doc

2014年工作总结及2015年工作计划 1、概括归纳2014年本系统、本单位工作的突出成效； 一、现场管理标准化。我们着力于现场工作标准化和规范化，对每一项岗位操作进行了标准规范，对小区现场实行全过程检查督导动态管理，提高了工作质量和工作效率。楼道保洁推行“六步”操作流程，在运集小区开展了拖把配送，做到了拖把统一涮洗晾晒，拖扫楼道擦玻璃统一时间，楼道设施统一完好标准，将老小区楼道管理为了“社区楼道管理样板区”。 根据物业系统开展的“对标树样板，服务争标杆”竞赛活动，我们在全站推行了环卫普扫标准化工作流程，制定了雨雪大风天等不同气候下工作流程，让现场工作人员随时都有标准可依，极大的提高了现场工作的效率，缓解了人员短缺与提高质量的矛盾。为抓好日常工作，我们坚持做到“五个始终如一”过程管理，即每日现场巡查四次始终如一，楼道保洁检查签字始终如一，监督垃圾清运始终如一，垃圾台保洁全天巡查始终如一，小区环境卫生督导始终如一，确保了小区现场工作质量的优化运行。 二、监督检查细致化。为了加强员工的责任心，提升整体服务质量，三季度运兴物业站加大检查力度，严格监督人员在岗、礼仪规范、操作规程、职责执行等情况。确保服务统一标准规范。通过“听、查、看、讲、问”等方式监督检查全站职工的工作状态。“听”就是听取员工日常工作内容及对工作中提出的各种建议；“查”就是检查物业现场制度规范是否完善，服务行为是否规范，安全措施是否达标；“看”就是查看员工的精神面貌和工作状态，保证员工不带负担工作；“讲”就是根据“物业管理与服务标准”带领大家定期学习相关管理规范，开展实际岗位的技能培训工作；“问”就是检查询问员工对岗位职责、服务礼仪、管理规范的应知应会工作，了解员工的掌握理解程度，逐步形成“按制度办事、靠制度管人”的有效机制，提高职工的业务水平。 2、为做好小区整体环境清新、整洁，物业站与家委会联手对小区花盆乱摆乱放的问题进行彻底整顿。从乱摆乱放严重的楼栋开始逐户整顿，通过历时两周的突击行动，共印制并发放温馨提示100余份，入户做工作10余户，其中有两户是钉子户，截止到现在两户已整改到位。 三、综治管理制度化。运兴物业站三季度以来依托“抓现行、打流窜、反盗窃、防诈骗”百日专项整治行动，把防范工作落实到实处，对小区的运兴、运吉两个门卫采取严管理，抓落实，相互竞赛“五比、五赛”即：（1）比职责、赛岗位责任心强、认真盘问辨别能力强；（2）比作风、赛遵章守纪、规范操作，落实好；（3）比安全、赛警惕性高，处置突发事件能力强；（4）比质量、赛服务精细好、文明执勤、工作发生问题少；（5）比5s、赛卫室内外卫生整洁，物品摆放有序。通过，五比、五赛，这种比赛形式，一来增强门卫工作人员对专项行动的全面的重视程度及门卫安防的重要性。二来调动门卫人员工作热情及积极性，使门卫人员干有方向，追又目标，相互学习，营造你追我赶，比学赶帮超的氛围。活动开展以来，门卫工作人员干劲实足，相互探讨好的工作经验，大家一致认识到小区门卫是一个窗口，干的好坏直接影响到小区的安全，咱们门卫多尽一份责任，多上一份心，小区就多一份安全。把好门卫第一道安全防线，安全小区你我他，居民放心咱高兴。通过比赛门卫人员的工作水平和热情得到了一个提高。 2、开展防电信诈骗宣传工作。党员服务社、家委会分层次不拘形式继续深入大力宣传。在分发安防常识宣传单、电子屏、黑板报、广播宣传一系列工作的基础之上，把宣传对象重点放在三种人群上，一是空巢、孤寡老人家庭；二是上了年纪的散步、聊天人员；三是中小学生等人群。采取三种措施提升大家的防范意识一是采取对孤寡老人家庭上门仔细宣讲注意事项，不给陌生人开门，不信电话、短信中奖以免上当受骗。二是走近老年人玩耍、纳凉、聊天的地方现场宣讲普及防范知识及识别诈骗特征。三是利用暑假孩子在外玩耍的机会对孩子们进行宣讲及分发传单。提高了孩子的防范意识。 四、安全管理常态化。我们以安全生产月活动为抓手，通过板报展、应急演练、安全事故案例讨论和实施HSE观察等一系列活动，使员工人人树立“我能安全”意识。展开安全宣传排查行动。一是大力宣传夏季“八防”提高职工居民的安全意识。二是对小区安全隐患进行全面排查。三是发动居民一起参加小区安全排查及健身器材进行安全检查和维护。物业站在这次与居民共同检查中共检查污排井470多个、溢水井300多个保证在暴雨来临时及时排涝使小区不积水。运兴站还重点围绕HSE管理体系要求，针对工作中可能发生的各类风险，开展风险识别分析活动，制定了相应的风险削减措施和应急预案，大力开展隐患排查治理及应急演练活动，确保安全无事故。 通过以上行动增强了职工居民的安全意识，让居民懂得安全无处不在，家庭安全也很重要。同时，居民通过参与维护健身器材，提高居民爱护公共设施的意识，增加了居民与物业站之间的沟通和交流和参与