CRM战略及开发学习课件.pptx

CRM战略及开发;7.1CRM的战略;CRM的战略——定义：;CRM的战略——目的：;CRM的战略——体现在：;影响CRM战略的因素：;CRM流程循环;实施CRM中的四个重要问题：;CRM战略的组成;CRM战略中的客户战略;CRM战略中的产品和渠道策略;CRM战略中的基础设施战略;CRM战略中的相互协调战略;CRM战略的执行;客户战略;渠道和产品管理战略;基础设施战略;7.2CRM的生命周期;集成阶段;集成的内容：;集成阶段——收益：;集成阶段——形成的报告：;集成阶段的作用：;分析阶段;分析阶段——内容：;分析阶段——功能：;行动阶段;行动阶段——目的：;行动阶段——作用：;7.3CRM开发形式;CRM开发形式——形式一：;CRM开发形式——形式二：;CRM开发形式——形式三：;第三种形式的组织机构;企业决策者

;IT专业人员;CRM项目经理;开发商与外部服务提供商;CRM战略的七大误区;7.4CRM战略的确定和实施;7.4.1成都海浪公司简介;成都海浪的组织结构;7.4.2公司营销策略分析;7.4.2公司营销策略分析;7.4.3公司业务流程;7.4.4市场竞争状况;7.4.4公司营销存在的问题;7.5客户关系管理战略确定和实施;7.5.1CRM应用需求分析与战略确定;（1）客户/销售方面;（2）客户服务方面;（3）员工管理方面;（4）企业前端业务管理方面;7.4.2客户关系管理战略实施;(1)现有组织结构的调整;②现有成本会计调整;③客户关系管理项目的实施;客户关系管理系统结构设计;客户关系管理系统功能设计;应用业务集成;业务数据分析;决策执行;④企业文化改造;④企业文化改造;⑤客户关系管理环境下的营销策略;7.5.3客户关系管理战略评价指标;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。6月-206月-20Saturday,June6,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。11:48:4511:48:4511:486/6/202011:48:45AM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。6月-2011:48:4511:48Jun-2006-Jun-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。11:48:4511:48:4511:48Saturday,June6,2020

13、志不立，天下无可成之事。6月-206月-2011:48:4511:48:45June6,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。06六月202011:48:45上午11:48:456月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。六月2011:48上午6月-2011:48June6,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/6/611:48:4511:48:4506June2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。11:48:45上午11:48上午11:48:456月-20