第3章CRM战略学习课件.pptx

第3章客户关系管理战略

;;3.1客户关系管理远景;3.1.1CRM远景的要素构成;3.1.2CRM远景的形成过程;;;3.2客户关系管理目标;客户关系发展的维度;客户关系管理目标的实现;;;虔诚教徒;;途径2：客户挽留;;;客户资产;客户资产;客户资产最大化的管理途径;3.3客户关系管理战略;3.3.1客户关系管理战略的内容;3.3.2客户关系管理战略过程;第1步：战略目标的制定;;企业CRM目标的具体制定过程;第2步：理解客户;第3步：战略环境分析;第4步：CRM战略的选择、实施和反馈;3.3.3CRM战略实施的关键成功因素;CRM体系的构建;案例：联邦快递的客户关系管理体系(续);9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-207月-20Thursday,July16,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。15:29:2515:29:2515:297/16/20203:29:25PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2015:29:2515:29Jul-2016-Jul-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:29:2515:29:2515:29Thursday,July16,2020

13、志不立，天下无可成之事。7月-207月-2015:29:2515:29:25July16,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。16七月20203:29:25下午15:29:257月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。七月203:29下午7月-2015:29July16,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/7/1615:29:2515:29:2516July2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。3:29:25下午3:29下午15:29:257月-20