物业公司规范化管理制度全.docx

物业公司规范化管理制度全

目录

一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1管理制度制定目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.2适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.3管理原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.4职责分工．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

二、组织架构与人员管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.1组织架构设置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.2人员招聘与培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.3人员考核与晋升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.4人员离职与交接．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

三、物业管理服务规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.1服务内容与标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.2服务流程与时效．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.3客户服务规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.4应急处理预案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

四、财务管理与成本控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

4.1财务管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

4.2成本核算与控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

4.3收费管理与监督．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

4.4财务报告与审计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

五、设备设施管理与维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

5.1设备设施管理规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

5.2设备设施维护保养．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

5.3设备设施更新改造．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

5.4设备设施安全管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

六、环境卫生与绿化管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

6.1环境卫生标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

6.2绿化管理规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

6.3环保措施与监督．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

6.4环境投诉处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

七、安全保卫与消防管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

7.1安全保卫制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

7.2消防安全管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

7.3安全教育与培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

7.4事故处理与报告．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

八、档案管理与信息保密．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

8.1档案管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．