外贸业务流程与技巧手册.doc

外贸业务流程与技巧手册

TOC\o1-2\h\u5025第一章：外贸业务基本流程 3

167071.1外贸业务的基本环节 3

216621.1.1市场调研 3

145251.1.2客户开发 3

63981.1.3货物询价与报价 3

237551.1.4交易合同的签订 4

11231.1.5货物生产与交付 4

47511.1.6货物运输与保险 4

326101.1.7货物通关与退税 4

164751.1.8售后服务 4

160731.2贸易术语与报价 4

144341.2.1贸易术语 4

5381.2.2报价 4

4661.3交易合同的签订 4

109391.3.1草拟合同 4

152971.3.2审核合同 5

65611.3.3签订合同 5

28826第二章：市场调研与客户开发 5

285612.1市场调研方法与技巧 5

97152.2客户信息收集与分析 5

276892.3客户开发策略 6

5094第三章：外贸业务谈判 6

190103.1谈判策略与技巧 6

21513.1.1做好谈判前的准备 6

113843.1.2建立良好的谈判氛围 6

241193.1.3抓住谈判的关键点 6

7253.1.4妥善处理谈判僵局 7

277343.2价格谈判 7

232853.2.1了解市场价格动态 7

148853.2.2制定合理的报价策略 7

220413.2.3运用价格谈判技巧 7

260193.3质量与交期谈判 7

74273.3.1明确质量要求 7

215963.3.2制定合理的交期计划 7

101343.3.3运用质量与交期谈判技巧 7

19718第四章：国际贸易合同履行 8

78214.1合同履行流程 8

181494.2信用证操作 8

40354.3货物运输与保险 9

25961第五章：外贸单证操作 9

127705.1单证种类与作用 9

24715.2单证制作与审核 10

67785.3单证不符的处理 10

28818第六章：外贸支付与结算 10

86446.1国际支付方式 10

195016.2支付工具与结算流程 11

188566.3风险防范与纠纷处理 11

30467第七章：外贸风险管理 12

270677.1风险类型与评估 12

73377.1.1风险类型 12

123617.1.2风险评估 12

182067.2风险防范措施 13

186087.2.1政治风险防范 13

577.2.2经济风险防范 13

147407.2.3信用风险防范 13

285577.2.4运输风险防范 13

250147.2.5合同风险防范 13

246827.2.6法律风险防范 13

287867.2.7市场风险防范 14

145617.3风险应对策略 14

243637.3.1风险规避 14

291797.3.2风险减轻 14

233497.3.3风险转移 14

252097.3.4风险接受 14

194567.3.5风险监控 14

30947第八章：外贸业务礼仪与沟通 14

162638.1商务礼仪 14

98948.1.1着装礼仪 14

59738.1.2举止礼仪 14

34768.1.3接待礼仪 14

252488.1.4赠送礼品 15

189568.2沟通技巧 15

302818.2.1倾听 15

183068.2.2表达清晰 15

65898.2.3提问与回应 15

149248.2.4非语言沟通 15

61608.3文化差异与跨文化沟通 15

288958.3.1了解文化背景 15

160778.3.2尊重文化差异 15

327368.3.3培养跨文化沟通能力 15

246468.3.4建立良好的人际关系 16

10153第九章：外贸业务团队建设与培训 16

239179.1团队建设与管理 16

18629.1.1团队结构优化 16

70429.1.2团队成员选拔与培训 16

40719.1.3团队管理与激励 16

112869.2员工培训与激励