人力资源_06绩效管理.ppt

湖南城市学院 城市管理学院 * ①财务指标：销售额、利润率 ②客户指标：大客户满意度、投诉率 ③内部经营指标：产品合格率、生产计划 完成率 ④学习、成长指标：员工平均内外受训时间、员工满意度、离职率、 平衡记分卡举例 湖南城市学院 城市管理学院 * 绩效考核应注意的方面 以相对轻松的方式进行，避免考试和压抑感 客观地讨论部属的优缺点，避免言过其实 避免把应该赞美或批评的事保留到下次才提出 批评中肯，同时提出改进建议 慎重填写考核表，并与相关经理人员沟通 对工作规范的改变持较开放的态度 考核的真正目的在于激励优秀员工 七、绩效考核中应注意的问题 湖南城市学院 城市管理学院 * 绩效考核中应当避免 把考核工作复杂化，使部属觉得似乎主管对自己不满意 以为必须打较差的考绩，才能促使部属改进 将团队的好坏归因于某个成员，忽视其它影响因素 批评时暧昧不清，没有清晰表明真正意见 一味反驳部属对自己管理风格的批评 对部属的考核结果进行平衡，使大家没有分别 考虑到部门间的比较因素，给部属偏高的评价 对私人问题随便提出评价或建议 七、绩效考核中应注意的问题 湖南城市学院 城市管理学院 * 不可避免的负面效应 考核制度、考核标准、考核方法不可能绝对合理 有些方面只能定性考核 领导的偏见往往使员工的绩效成为牺牲品 员工的自我评估难以准确无误 考核方式选择的难度较大 过细的考核耗费时间、精力，难以做到 七、绩效考核中应注意的问题 湖南城市学院 城市管理学院 * 收集绩效信息 收集绩效信息的目的：为绩效考核提供客观的事实依据；为绩效改善提供具体事例。 收集的信息包括：能证明绩效完成情况的信息，能证明绩效水平的信息，关键事件。 收集信息的方法： 观察法 工作记录法 他人反馈法 湖南城市学院 城市管理学院 * 绩效考核的主体（1） 上级。上级对员工承担直接的管理责任，通常最了解员工的工作情况；有利于实现管理的目的，保证管理权威；但是考核信息来源单一，容易产生个人偏见。 同事。对员工的工作情况比较了解；很多同事，考核比较全面，避免产生个人偏见，能够促进员工在工作中与同事配合；但是同时人际关系容易影响考核的公正性 ；有可能协商一致；产生相互猜疑。 下级。促使上级关心下级，下级了解上级的管理能力；但往往存在不敢反应真实情况，削弱权威等缺点。 湖南城市学院 城市管理学院 * 考核主体（2） 员工本人。增加参与感，加强他们的自我开发意识和自我约束意识，有助于员工对考核结果的接受；但往往评价较高，容易产生矛盾。 客户评价。能促使员工更加关注工作结果，提高工作质量；但是客户更侧重于工作结果，不利于全面评价等。 不同的考核主体收集考核信息的来源不同，对员工绩效的看法也会不同，因此要根据考核指标的性质来选择考核主体。一般有多个考核主体。 湖南城市学院 城市管理学院 * 客户评价表 姓名： 日期： 年 月 日 地址： 您的事业成功和满意对我们非常重要。为了确保安装和服务质量，我们非常感谢您填写这张评价表并将它寄到我们公司，下列每个陈述是用来描述合格安装的事项。您填写这张表格可以得到我们免费清洗两个房间地毯的服务，该项服务在本次安装一年内有效。 如果工人的安装符合陈述，请选“是”；否则请选“否” 1、[是][否]安装者与您商量接缝的位置，并将他们安排在最理想的位置 2、[是][否]所有的接缝都安排在行走少的地方而不是门厅里 3、[是][否]看不见所有的接缝 4、[是][否]接缝很牢固 5、[是][否]安装时没有损坏物品 6、[是][否]安装时将地毯拉的足够紧，没有出现褶皱和波纹 7、[是][否]安装时将地毯的边缘修剪的与墙壁很齐整贴切 8、[是][否]安装者清理了整个区域，没有留下碎片 9、[是][否]安装者与您一起检查并确保您满意 其他评论： 湖南城市学院 城市管理学院 * 其他部门 人力资源总监 人力资源经理 直接下属 财务部 项目开发部 公关宣传部 …… …… 组织内部 组织外部 上级主管部门 人才中介机构 …… …… 例：人力资源部经理 360度绩效考核法：以上级对下级的直接考核为主，综合组织内外多方面、多角度的绩效评价的信息。 湖南城市学院 城市管理学院 * 注意的问题 要进行评价者培训： 1.使评价者认识到绩效评价在人力资源管理中的地位和作用，认识到自身在绩效评价过程中的作用。 2.统一各个评价者对于评价指标、评价标准的理解。 3.使用权评价者理解具体的评价方法，熟悉绩效评价中使用的各种表格，并了解具体的评价程