佳兆业物业人员配备工作指引.doc

佳兆业集团股份有限公司 物业管理部下属分公司人员配备工作指引 目的 为适应集团快速发展的需求，明确不同时间节点的各分公司岗位人员配备， 保证各分公司各项服务管理工作的开展，为各分公司的发展提供支持，特制订此人员配备工作指引。 适用范围 适用于物业管理部各下属物业分公司。 方法和过程控制 1、人员配备原则：根据各物业分公司及项目的规模以及地产公司对物业管理服务的要求等实际情况，本着高效、精干的原则按需进行人员配备。 2、人员配备标准： 项目进度 岗位 配备标准 工作职责 时间节点 开工前 管理人员 基层员工15人以下（不含）配秩序维护班长1人， 15人以上（含）配秩序维护班长3人，秩序维护专员1人；30人以上配秩序维护主任1人（取消专员），单班次。 负责现场管理工作，负责向项目部、物业分公司汇报管理情况。 开工前一个月 秩序维护员 每出入口1人,3班轮值。 维护工地秩序,管理出入人员及确保出入物资安全。 开工前一个月 厨师 就餐人数30人以下(不含)的,配备1人;就餐人数30人以上的(含),配备2人.单班次. 负责前期项目人员及物业配合人员食堂工作。 开工前一个月 开工后开盘前 管理人员 秩序维护员30人以上（含）配备秩序维护主任1人；开工面积达到10万平方米以上（含）的项目，配备工程主任1人。 与项目部沟通前期管理事宜，负责前期项目人员配备，了解小区整体规划，为后期管理做准备。 开盘前三个月 秩序维护员 每出入口1人，3班轮值。 维护工地秩序，负责管理出入人员及出入物资安全。 开工前一个月 配备巡逻人员，安全死角、隐蔽区域配备人员，3班轮值。结合现场情况配备。 负责巡视工地秩序，及时发现问题并汇报处理。 开工前一个月 维修员 10万平方米以下（含）配备1人。 负责协助项目部处理设施及设备维护问题，并协助管理人员在房屋本体、设备设施安装期间了解相关建筑和安装信息，熟悉配套设施设备具体使用，并记录作为日后管理需要。 开工前二周 保洁员 办公区域500平方米以下的，配备1人，超过500平方米的，每500平方米以内增加1人。 维护办公区域环境卫生 开工前二周 厨师 就餐人数30人以下(不含)的,配备1人;就餐人数30人以上的(含),配备2人.单班次. 负责前期项目人员及物业配合人员食堂工作。 食堂开放前一周 开盘期 项目负责人 1人 与项目部沟通前期管理事宜，负责前期项目人员配备，熟悉小区整体规划，为开盘工作做准备。并做好人员招聘工作。 开盘前三个月 客服主任 当大堂助理达到10人以上时（含）配备1人 协助营销部做好样板房管理方案，并协助人员招聘与培训工作。 开盘前二个月 大堂助理 每套样板房配备2人,单班1人，2班轮值。 销售大厅配备2人，单班1人，2班轮值。 吧台配备2人，单班1人，2班轮值。 机动岗1人 配合营销部做好销售中的形象展示，按公司要求对顾客的问题进行解释沟通。 开盘前20天 仓库管理员 1人 负责前期物资保管及出入库管理 开盘前二个月 工程主任 开工面积达到10万平方米以上（含）的项目，配备工程主任1人。 根据建筑及安装情况，进行能耗测算工作。 开盘前二个月 维修员 按照建筑面积10万平方米1人的标准定。样板房、销售大厅每5万平方米（含）配备维修员1人。 协助助理工程经理提供能耗测算数据，并进行样板区的日常维修。 开盘前20天 秩序维护主任 秩序维护员达30人以上（含）配备秩序维护主任。 管理现场秩序，配合项目部、营销部进行物资放行管理，并了解小区安全情况，为后期秩序维护做准备。 开盘前三个月 秩序维护 每出入口1人，3班轮值。 维护现场秩序，保障人员物资安全，营销期间安全与形象展示。 开盘前一个月 配备巡逻人员，安全死角、隐蔽区域配备人员， 3班轮值。根据现场情况配备。 负责巡视工地秩序，及时发现问题并汇报处理。 开盘前一个月 形象岗，每栋楼大堂1人，销售大厅每个门口1人，车辆指引岗1人，看房通道1人，单班次。 指引客户，做好交通疏导及形象展示。 开盘前20天 电瓶车司机 根据营销部配备车辆确认，每部车每班次配备1人。 负责客户接送工作。 开盘前15天 保洁员 样板房300平方米配备1人，营销大厅500平方米配备1人。 开放公共区域4000平米配备1人。 维护展示区域环境卫生 开放前10天 厨师 就餐人数30人以下(不含)的,配备1人;就餐人数30人以上的(含),配备2人，单班次。 负责物业配合人员食堂工作。 入伙筹备（筹备期至入伙后半年） 项目负责人 1人 物业服务中心的筹备及入伙、装修相关工作的准备。 客服主任 1人 协助项目负责人准备客户服务工作。 入伙前三个月 财务专员 每10万平方米或1000户配备1人 负责进行财务相关资料准备，协助费用标准报批、工商税务证照办理，准备物业管理和收费相关软件的学习