营运管理 (NXPowerLite).ppt

营运管理;路漫漫其修远兮,吾将上下而求索 ;营运管理;; 管理者的资质要求和角色定位 ;品格方面;GAME;努力,奋斗!我是一个演员! ----???;只有烂剧本，没有烂角色。 ——吴镇宇; 角色 ;心有多大,舞台就有多大;工作过程中的相关管理技巧;管理项目;店员管理;;讨 论;店长很生气,后果很严重;; *要积极靠近，大胆管理 *保持相应的距离 *对其批评要有准备 *及时培养业务骨干 *适当给予帮助; *坦诚的与之沟通，告知需要她的理解与配合 *适当保持距离 *做到公平公正; *耐心倾听，不要立即反驳 *仔细分析抱怨的原因 *不要附和或参与抱怨 *合理解释说明 *不要给抱怨的店员贴上标签 *关怀关心店员; *问询第三方情况； *控制了局面要向顾客解释并致歉，维护品牌形象，同时安抚其他及时控制争吵局面； *导购安心工作； *将两人隔离，找双方各自单独谈话了解情况； *从公平公正双方都能口服心服的接受的角度 找出解决方案; *将两人同时沟通最终的解决方案，并撮合两人解开心结、握手言和;; 批评导购的错误问题应采取那些方法？;怎样赞美导购最恰当？ ; *在谈话起初不能够太亲和，要让员工感觉很严厉 *开门见山地说出谈话的目的 *要谈员工错误的事实不要谈感受（谈事实不谈感受的原则） *强调制度和规定及处罚措施，让员工警觉 *引导他承认自己不愿接受这样的处罚和后果，提高他对此事的重视程度 *询问员工屡教不改的根源 *本着帮助员工解决问题的态度，针对症结所在积极的帮助员工寻找解决方法 *与员工共同商议解决方法，以达成一致 *提出希望和要求 *引导员工自己真诚的做保证;力量往往来自于差异性,而非相似之处;培训管理;培训的 意义;培训的意义: *培训是一个持续的过程，推动员工态度、知识、技能三个方面改变，加强或改进员工的行为或表现，以达成销售目标、促进员工成长。;培训类???: *新员工培训：新员工上岗后，店长应做好跟进工作，安排专人负责每位新员工的学习、指导，确保新员工能尽快熟悉环境，了解工作内容，按照公司规定的标准进行工作。如发现员工一个月后仍未“上手”，或经常出现错误，店长应建议将该员工延长试用期或调岗。 *在职员工培训：店长应有规律地利用业余、空闲和例会时间，对在职员工进行集中/分班或个别培训。在职培训是一项经常性的工作，关系到专卖店销售业绩、员工发展与品牌形象，因此店长有责任将专卖店建立成一个“学习型组织”。;培训方法: *安排员工参加零售管理部培训专员集中授课； *店长、副店长及资深员工的讲解、示范，辅导学习； *带领员工到相关行业店现场参观学习； *店长组织店内员工开展互教互学活动； *在店长的带领下开展销售、产品知识、陈列等各项竞赛； *选送优秀员工到安踏学院或有关机构与学校进行培训。;培训制度和要求: *店长必须积极配合公司安排的各项培训考核，在不影响销售的同时合理安排工作，保证员工准时参加； *店长应加强各项知识、技能的学习和培养，不断提升自身素质，在店铺内营造良好学习氛围； *店长必须了解店铺各岗位、级别员工的岗位职责、工作内容、操作流程、规范，对照有关规范，随时督导监控； *公司下发的各种培训教材、资料，店长应安排专人负责建档保管，严禁外流。;培训原则： 1、培训是岗位职责和能力要求 2、店长都是培训员 3、专业人员都是培训员 4、培训课程重要，效果更重要 5、培训的后续管理跟进是保证培训效果的重要方式 5、直线主管和公司培训部负责培训效果后续跟进; 培训等式： 培训+使用+管理=效果 ;店务管理;员工形象 员工形象是品牌形象的一部分，要按公司规定统一管理，考虑到我们是运动品牌，员工要有活力，要体现出时代感，针对审美观的地域性差异，不同地区可以有自己的特色，管理原则为不超出所在地区大众的审美范畴为宜。;员工形象;临时会议;模拟演练;早班开场会内容要点： *昨日业绩的喜报公布，当众奖励。 *店长对昨日工作的整体进行分析和点评分享昨日的工作细节，提出本日及本班