《12345政务服务便民热线第三方评估通则》征求意见稿.pdf

ICS

ICS03.080

CCSA12

团体标准

T/CSSC2022—XXX

12345政务服务便民热线

第三方评估通则

Thirdpartyevaluationgeneralrulesfor12345governmentservice

conveniencehotline

2022-XX-XX发布2022-XX-XX实施

中国商业统计学会发布

T/CSSC2022-XXXX

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目次

前言IV

引言V

1范围6

2规范性引用文件6

3术语和定义6

4评估原则7

5评估指标体系7

6评估方法9

7评估程序9

附录A（资料性附录）评估指标测量示例11

附录B（资料性附录）客观赋权法14

附录C（资料性附录）主观赋权法17

附录D（资料性附录）数据采集方式20

III

T/CSSC2022-XXXX

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前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件由XX提出。

本文件由XX归口。

本文件起草单位：XXX。

本文件主要起草人：XXX。

IV

T/CSSC2022-XXXX

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引言

12345政务服务便民热线（简称12345热线）是畅通社情民意表达渠道重要载体，在加强和创新

社会治理、打造服务型政府过程中发挥着重要作用。

历经30多年的发展，越来越多的地方政府以12345热线为基础，整合多条热线，为群众提供“一

号对外”服务。截至2020年6月，全国地级及以上城市基本上已全部设立12345政务服务便民热线，

各区、县乃至街镇都设立了相关机构。

基于第三方视角的12345热线评估标准，帮助规范、统一各地对12345热线运行质量的评估，衡

量当前12345热线的工作现状，也有利于对12345热线进行管理和指导，对推动12345热线发展、推

进治理现代化具有重要意义。

V

T/CSSC2022-XXXX

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12345政务服务便民热线第三方评估通则

1范围

本文件确立了12345政务服务便民热线第三方评估的原则，给出了评估指标体系、评估方法和评估

程序。

本文件适用于12345政务服务便民热线第三方评估活动。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性