TCSSC 004-2024 12345政务服务便民热线数据资产评估指南.pdf
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ICS3524D01
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团体标准
T/CSSC0D4T-20R4
12345政务服务便民热线
数据资产评估指南
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T/CSSC004—2024
12345政务服务便民热线数据资产评估指南
Guidelinesforassetassessmentof12345governmentservicehotlinedata
2024-12-01发布 2025-01-01实施
中国商业统计学会 发布
中国标准出版社 出版
T/CSSC004—2024
目 次
前言 Ⅲ
引言 Ⅳ
范围 1
规范性引用文件 1
术语和定义 1
总体框架
评估原则
评估内容
评估流程
评估保障
…………………2
…………………2
…………………2
…………………3
…………………
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TCSSC 004-2024 12345政务服务便民热线数据资产评估指南.pdf
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TCSSC0042024
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TCSSC0042024
目次
前言…………………………Ⅲ
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前言…………………………Ⅲ
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4基本要求…………………2
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发布实施
2024-12-01发布
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中国商业统计学会发布
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目次
目次
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GB/T44192—2024
目次
前言
Ⅲ
·····································································································
1
范围
1
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Ⅲ
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1
范围
1
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12345 政务服务便民热线运行管理.docx
1
12345政务服务便民热线运行管理规范
1范围
本文件规定了12345政务服务便民热线的热线服务机构和人员要求、服务要求、数据分析及报告、考评与改进等。
本文件适用于12345政务服务便民热线的运行管理工作。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T33357政府热线服务评价
GB/T33358政府热线服务规范
GB/T39735政务服务评价工作指南
3术语和定义
GB/T33358界定的术语和定义适用于本文件。
4热线
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12345政务服务便民热线服务数据
采集规范
Specificationforservicedataacquisitionof12345governmentservicehotline
（征求意见稿）
XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施
江苏省市场监督管理局发布
DB32/TXXXXX—XXXX
目次
前言II
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4基本要求1
5数据类型和格式1
6服务流程2
7服务数据采集2
7.1基础数据2
7.2流转数据3
附录A（规范性）编码规则9
附录B（规范
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12345政务服务便民热线服务规范“12345”政务服务便民热线是政府为公众提供便捷高效的政务服务的重要窗口。本规范旨在规范热线服务流程，提升服务质量，打造“12345”政务服务品牌。hdbyhd
服务宗旨以人民为中心坚持以人民为中心的发展思想，把群众满意作为服务工作的根本目标。便民高效不断优化服务流程，提升服务效率，方便群众办事。公开透明坚持政务公开，主动接受社会监督，营造公开透明的服务环境。规范有序加强热线服务管理，建立健全服务标准和工作制度，确保服务质量。
服务对象11.市民包括所有在本地居住、工作、生活或访问的个人。22.企业包括在本地注册的各种类型企业。33.机构涵盖政府机构、事业单
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第三方评估通则
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目次
前言IV
引言V
1范围6
2规范性引用文件6
3术语和定义6
4评估原则7
5评估指标体系7
6评估方法9
7评估程序9
附录A（资料性附录）评估指标测量示例11
附录B（资料性附录）客观赋权法14
附录