关于x区12345政务服务便民热线工作情况的报告2篇.pdf

关于X区12345政务服务便民热线工作情况的

报告篇1

根据本次主任会议安排，受区人民政府委托，我向区人大

常委会主任会议报告全区12345政务服务便民热线工作情况。

一、基本情况

（一）工作机构。区12345政务服务便民热线（以下简

称区12345热线）是市12345热线的二级平台，主要负责对市

12345热线派发的工单进行流转、协调、会办、跟踪、考核，

以及对企业群众诉求进行数据归集和分析研判等。目前在全区

50个部门、12个街道、9个国企、4个管委会和104个社区，

建立“全面覆盖、上下一体、信息共享、高效落实”的四级民

生诉求快速响应机制。

（二）办理成效。2020年以来，全区共办理12345热线

工单52.65万件，满意率95.58%,解决率85.17%各承办单位

o

紧紧围绕服务经济社会发展大局目标，

积极履行职责，及时回应群众关切，解决了一批群众反映

强烈的热点、难点问题，为促进全区经济社会发展、提升政府

服务水平发挥了积极作用。

二主要工作

（―）加强组织领导，完善工作机制。区12345热线成

立专门的领导小组，负责全区12345热线工作的组织领导和统

筹协调。各承办单位也成立相应的工作机构，明确责任人和工

作职责，确保工作顺利开展。同时，建立完善的工作机制，包

括工单流转、协调会办、跟踪考核等,确保工作流程顺畅、高

效。

（二）加强宣传引导，提高群众知晓率。通过多种渠道

加强宣传引导，提高群众对12345热线的知晓率和使用率。例

如，通过电视、广播、报纸等媒体宣传12345热线的服务内容

和服务方式；在社区、街道等公共场所设立宣传栏、宣传海报

等，引导群众了解和使用12345热线。

（三）加强服务创新，提升服务质量。各承办单位积极

探索服务创新模式，提升服务质量。例如，针对群众反映的问

题，开展专题调研和分析，提出解决问题的建议和措施；建立

服务品牌和形象标识系统，提升服务形象;开展线上咨询和线

下服务相结合的方式，为群众提供更加便捷的服务。

三、存在的问题

（―）部分承办单位对12345热线工作的重视程度不

够，存在敷衍塞责、推诿扯皮等现象。

（二）部分承办单位在处理工单时存在超时办理、

办理不实等问题，影响了群众的满意度。

四、下一步工作计划

（一）加强组织领导，完善工作机制。进一步加强对

12345热线工作的组织领导和统筹协调，完善工作机制,确保

工作流程顺畅、高效。

（二）加强宣传引导，提高群众知晓率。继续加强宣传

引导工作，提高群众对12345热线的知晓率和使用率。

（三）加强服务创新，提升服务质量。各承办单位将继

续探索服务创新模式，提升服务质量，为群众提供更加便捷、

高效的服务。

五、对区人大常委会的建议

（一）加强对12345热线工作的监督。区人大常委会

可以定期听取和审议关于12345热线工作的报告，对热线工作

进行监督和指导，确保热线工作的高效运行。

（二）加强对承办单位办理工单的监督。对于承办单位

在处理工单时存在超时办理、办理不实等问题，区人大常委会

可以采取询问、质询等方式进行监督，促进承办单位改进工作，

提高群众满意度。

（三）加强对12345热线工作的宣传引导。区人大常

委会可以通过多种渠道加强对12345热线工作的宣传引导，提

高群众对热线的知晓率和使用率，促进热线工作的健康发展。

六、结语

12345政务服务便民热线是政府与公众之间的桥梁,是政

府服务社会、了解民意的重要途径。通过加强组织领导、完善

工作机制、加强宣传引导、加强服务创新等措施，我们可以进

一步提高12345热线的服务质量，提升群众的满意度。同时，

我们也应加强对12345热线工作的监督,确保热线工作的高效

运行，为推动全区经济社会发展、提升政府服务水平作出更大

的贡献。在未来的工作中，我们将继续努力，不断优化12345

政务服务便民热