南江国际广场案场管理制度.doc

南江国际广场 案场销售管理制度 本制度的核心工作为销售现场的管理，管理制度以公平竞争为原则，以最大化的促进销售人员对客户的跟踪服务为目的，调动销售人员的积极性，促进项目销售业绩的提升。 第一章 会议管理制度 一、工作周期 星期一至星期日 二、日销售例会 日销售例会可以根据需要随时召集、不限时间及地点 参会人员：销售经理主持，全体销售人员参加 例会议题： 布置当天主要工作； 针对销售中遇到的问题进行分析解决； 三、销售周例会 时间：每周六 下午18：00 参会人员：销售经理主持，全体销售人员参加 例会议题： 各销售人员汇报上一周工作完成情况； 销售经理对上周销售过程中出现问题的分析、解决 销售经理对下周销售工作安排； 分享售房技巧与经验； 公司有关工作安排； 参加例会人员要求准时出席，如遇特殊情况需提前向销售经理请假。 四、销售月例会 时间：每月最后一个星期六 下午18：00 参会人员：销售经理主持，销售部全体员工参加 例会议题： 销售人员工作总结； 各销售数据的汇总、分析； 本月销售过程中出现问题的分析、解决； 下月销售工作安排； 公司有关工作安排； 参加例会人员要求准时出席，如遇特殊情况需提前向销售经理请假 第二章 考勤管理制度 一、正常上班时间 上午8:30---12:00 下午14:30---19:00 中午午休时间为2小时30分 二、值班时间 12:00至 14:30 每天安排两人值班,旺季视来访量可以增加人数 三、考勤制度 1. 考勤 销售人员上下班实行签到或打卡制度。 销售人员因事、因病不到者，应该事先向销售经理提交书面请假申请。因病事先不能请假者，事后须补交请假申请，否则做旷工处理。 销售人员每月休假四天（避开周六），事先经理同意批准方可休假。一天休假人数不得超过2人。如遇房展或开盘等重大事件经理有权利临时取消调休。 销售人员须严格遵守考勤制度，如需临时换班、换休须提前24小时向销售销售经理申请，获得批准后方可执行；否则，擅自换班、换休者按旷工处理。 比正常或规定时间晚到5分钟之内视为迟到一次。 事先未向销售销售主管或销售经理申请获批，无故比正常或规定时间晚到30分钟视为旷工1天，按旷工处理，扣罚3天工资。 2、请假 病假：临时有病，销售经理同意后方可休假一天，病假两天以上需有医院证明，无证明按旷工处理。 事假：事假须向销售主管或销售经理提前申请，超过三天需书面报告部门负责人批准，同意后方可休假。 无故不上班，按旷工处理，旷工一天按人事部规定扣除3天工资，月旷工累计3天，做开除处理。 上班时间因私外出者，需向销售经理说明外出事由及返回时间，获批后需在指定时间内返回，外出限2个小时，超过2个小时视为事假一天。 3、轮休制度 销售人员全年法定节假日上班时间由销售经理安排，按正常时间或值班表上班，须无条件服从值班安排，不得私自安排休假，如遇特殊情况须提前报请经理批准，方可休假。凡触犯考勤制度者，一律罚款50元/人。 第三章 案场管理 一、电话接听规范 电话由营销人员轮值接听，来电铃声不能超过三下。所有业务员接听电话 时必须要亲切友好的说：“您好，南江国际”,然后再听对方问话。 超出三声后接听,要先讲：“对不起.让您久等了。”接听电话时要语气缓和，音质甜美，普通话标准。 如果客户打电话找人时，应说：“请稍等”，告诉要找的人，不许远距离大声喊叫，而应走到被找人身边去说，放话筒时动作要轻缓。 如果要找的人不在，要说：“对不起，××出去了,请问您是××的朋友还是客户如是客户可讲：“请问有什么事我可以帮忙的吗？如有急事可以拨××的手机，他的手机号为×××；” 如正在签约或在接待重要客户要讲：“对不起, ××在签合同，请问有什么事，是否可以让我带您转告，或帮您解答？” 接听来电可报姓名，但电话客户登记不做客户归属依据，如电话客户到访现场，并在第一时间指定接听电话销售人员接待，可由该销售人员优先接待，如该销售人员不在现场或在接待客户，则是由销售人员轮序接待，跟客户指定接待人员共享业绩分成。 所有销售人员必须按要求做好电话来访客户登记，并耐心、热情、准确的为客 户提供咨询服务。 来电表填写要注意规范，表中：客户名称、咨询重点、面积、楼层需求、均需及时并如实填写，以反映真实来电情况，以便评估媒体效果。请客户留电并登记，如客户不愿留下电话，利用来电显示抄写电话号码。 接听电话时严禁对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、狂笑等；不许在接听顾客电话时与其它人搭话。 二、客户登记管理规范 来访客户的登记必须以有效联系电话或者是全名，内容详细真实。认真填写《客户来访登记表》。销售人员有责任跟进已登记并属其跟进之客户，促成交易。具体要