销售部工作流程图.doc

销售部工作流程图 销售部工作流程图 PAGE/NUMPAGES 销售部工作流程图 专业.专注 公司销售工作总流程图  制表人：杨广辉 部门会审 技 采 生 术 购 产 设 评 能 备 估 力 ， ， 评 结 生 估 构 产 ， 工 物 计 艺 料 划 设 供 过 .学习参照 应 . 程 计 能 能 控 力 力 制  审查合同能否需评审 是 销 售 评 估 ， 客 户 需 求 满 足 能 力  否 客户提出更改需求 更改信息说明 否审查 履行原合同是 合同撤消合同更改  开始 无心愿 开发、联系客户 存心向 确认客户需求 报价订单 订单审查 合同评审 签署合同 下单采买 下单生产 发货通知 开四联送货单 库房发货  持续跟进、培育合作关系 技术支持否 出具图纸、清单 审查图纸清单 客户确认 是 否 能否按合同回款 回款检查 提示客户 能否到账 付款 说明原由 审批 能否完整提示客户 是到账增补付款 缓期付款 到期通知客户付款 是 专业.专注 下达撤消通知 客户 经过 客户回访检查 反应技术问题 发现缺货，提出补货要 不经过 准备客户资料 剖析问题 检查缺货信息 结束 交流调理 电话回访 供给技术资料 确认供方漏发 回访登记表远程技术指导 审批 诉苦问题解决 办理补货 资料信息整理 结束 综合剖析、整顿  发现问题，提出退换货 审查退换货信息 确认供方问题 审批 办理退换货 库房接收退货入库 办理退款 结束 .学习参照. 专业.专注 .学习参照. 专业.专注 XX公司销售开发联系客户流程图制表人：杨广辉 开始 整理、采集客户信息 访前准备 收 了 分 企 销 集 解 析 业 售 目 客 客 内 员 标 户 户 部 谈 资 心 资 话 料 理 料 前 准 准 备 备 咨询记录时间，下次电话去访电话拜见 不可功 成功 新客户老客户联系、保护、跟进 介 确 寻 提 疑 优 表 确 寻 提 疑 优 表 定 找 出 难 惠 示 绍 定 找 出 难 惠 示 重 需 方 解 活 感 公 重 需 方 解 活 感 点 求 案 答 动 谢 司 点 求 案 答 动 谢 否 实现销售找出问题，剖析原由，准备下次跟进 是 转入销售流程 结束 .学习参照. 专业.专注 XX公司销售报价流程图制表人：杨广辉 开始 客户报价需求信息 整理已确认的技术资料 制作一致的销售报价单从头报价 否 主管审查 是 客户确认 说明原由 审批 赞同降价 否 是 是 转入销售合同 否 弃单 结束 .学习参照. 专业.专注 公司销售合同评审流程图 开始 整理信息资料 草拟合同 评审前合同分类 惯例、量小订单非标量大订单 部门会审 技 采 生 销 术 购 产 售 设 评 能 评 备 估 力 估 ， ， 评 ， 结 生 估 客 构 产 ， 户 工 物 计 需 艺 料 划 求 设 供 过 满 计 应 程 足 能 能 控 能 力 力 制 力 审查、整不经过 理、查对 经过  制表人：杨广辉 交流调停 .学习参照. 专业.专注 否 客户确认 是 转入销售合同签署 结束 XX公司销售合同签署流程图制表人：杨广辉 开始 整理信息资料 否 能否有客户资料成立或改正客户资料 是 拟写合同 标 产 优 付 准 品 惠 款 的 内 ， 条 合 容 促 件 同 ， 销 ， 范 价 活 交 本 格 动 期 否主管审查 署名 是 合同盖印 客户署名盖印确认剖析问题、交流解决 是 合同原件销售存档 达成合同签署 .学习参照. 专业.专注 订单下发 结束 XX公司销售合同更改流程图制表人：杨广辉 开始 客户提出更改需求 更改原由说明 否 主管审查 1. 订单种类 2. 订单进度信息 是 履行原合同 合同撤消合同更改 下达撤消通知旧合同作废归档 合同从头签署 结束 .学习参照. 专业.专注 .学习参照.