客户价值：团队建设与执行力与管理.ppt

任务：？三、什么是任务，什么是结果？*01结果：？03你今天挖坑了吗？02企业中是不是也有很多人只挖坑不出水？04你今天出水了吗？身边的结果和任务*任务？结果？发传真培训(拜访客户、出差、招人……)３０12什么是任务，什么是结果*任务是什么?(三事儿)：完成差事:领导要办的都办了例行公事:该走的程序走过了应付了事:差不多就行了（心态）对程序负责、对形式负责、对苦劳负责，就是不对结果负责结果是什么？（三有)有时间;有价值;可考核.结果是可以交换的价值PART03第三讲：客户价值点击此处添加正文，文字是您思想的提炼。一、什么是客户？*logo客户是衣食父母！是越用越多的资源；是我们商业回报的来源。要照顾好我们的衣食父母，就要给他们提供价值！*三、什么是客户价值?

----站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果；是执行的方向客户价值举例产品物理特性服务客户体验性价比交换价格关系或形象客户解决方案非业务价值客户价值的评判标准：感激的语言、感谢的握手、感动的眼泪、持续的订单。四、怎么做客户价值？*原则高价值低成本可体验能持续中国企业最大的误区：痴迷于“搞定客户”的方法！痴迷于教会员工所谓技巧！---工业化45’1234（二）、做客户价值的方法：*排除法—这是客户要的吗?如果不是，干掉！新增法—哪些客户要求还没有做到，加上！递进法—哪些地方还能做得更好，做透！logo重点不是把精力放在击败竞争对手上－把精力放在为客户提供价值和企业自身能力提高上！！！五：内部客户价值1、如何用客户价值提高执行力？*当判断一件事件是非对错有困难的时候，客户价值就是标准.当你建立企业内部业务流程时，一定要确立“下级”决定“上级”的游戏规则.强调客户价值，同时还意味着要弱化和打破部门规章制度和界限.0103022、怎么才能提供内部客户价值？*75’给提前量给决策依据给选择题对上级和平级：01激励给成长机会给原则给方法对下级：02六：客户价值的修炼*我们的目标是:努力,让客户感动!你的客户是谁？上周为这些客户做了哪些工作？这些工作的结果是什么?本周准备做什么事感动客户？献给新京报优秀精英团队*PART01团队建设点击此处添加正文，文字是您思想的提炼。回顾过去，我们的成功支点是什么？*新京报成功的秘密是什么？我们凭什么走到今天？为什么有的企业基业长青？有的企业昙花一现？核心竞争力总裁的洞察力/预见力团队的执行能力集体学习能力对计划的执行力。以客户价值为导向的战略。中国企业为什么普遍缺乏核心竞争力？为什么*无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得成功？01无数的企业拥有伟大的构想,但只有那些懂得如何执行的公司获得成功？02什么是执行？什么是执行力？*123执行，就是把目标变成结果的行动！执行力，就是把目标变成结果的能力！团队执行力，就是实现公司战略目标的组织能力！是核心竞争力！123PART02商业人格---------执行人才的战略选择一、为什么执行难？*为什么领导在一个样？领导不在一个样？为什么总是在内部攀比，觉得心里不平衡？为什么遇事总是先讲面子，而不讲原则？为什么不坚持制度，而看别人脸色行事？二、原因:缺少商业人格*文化历史根源：我们没有经历工业文明！社会历史文化01员工个人02企业团队03团队执行04商业人格05商业人格06工业文明07标准化08规则091、人治文化中国是一个人治社会，我们讲究“用人不疑，疑人不用”，能人第一，制度第二，而现代企业制度讲究的是“用人要疑”，制度第一，能人第二。2、含糊文化*中国是一种含糊文化，我们讲究“大道无术”，缺乏量化管理传统，而现代企业管理讲究“大道有术”－－量化管理。3、面子文化*中国是一种面子文化，我们讲究“以情理服人”，情在前，理在后，而现代企业是一种利益文化，讲究“以理情服人”，理在前，情在后。品格DCBA责任独立原则什么是商业人格？E履行F坚持靠原则去做事：原则高于一切！《新京报》的办报理念和宗旨是“负责报道一切，对报道的一切负责！”《新京报》主动拒绝5类不良广告，净化报纸广告环境，提升报纸格调．对国家和人民利益的看护＼对理性的呼唤对本真的逼近＼对美好