网络的环境下公共图书馆读者服务的研究.doc

网络的环境下公共图书馆读者服务的研究 　　（梧州市图书馆，广西 梧州543000） 　　中图分类号：G252；G258.2文献标识码：A文章编号：1003-2738（2012）03-0338-02 　　 　　摘要：随着互联网的迅速普及，图书馆的信息服务渠道拓宽了。现代图书馆除了利用传统方式为读者提供服务以外，同时还可以利用互联网为读者提供更广泛的信息资源。本文首先介绍了当前网络环境给图书馆读者服务工作带来的影响，然后接着论述了网络环境下图书馆服务工作的创新问题。 　　关键词：网络环境；公共图书馆；读者服务 　　 　　 　　 　　读者服务工作是公共图书馆一切工作的中心环节，同时也是图书馆人员一切工作的出发点和归宿。所谓读者服务工作就是组织帮助读者充分利用公共图书馆文献资源的各项服务活动。读者服务工作是整个公共图书馆工作中最活跃的部分，可以说读者服务工作直接体现了公共图书馆的社会性质以及图书馆的教育职能，也体现出了公共图书馆的社会服务效果。随着互联网的迅速普及，图书馆的信息服务渠道拓宽了。现代图书馆除了利用传统方式为读者提供服务以外，同时还可以利用互联网为读者提供更广泛的信息资源。所以，在当前的网络环境下，公共图书馆读者服务工作面临各种压力和挑战，一定要把握机遇、拓展服务内容、创新服务方式，不断提高读者服务工作的层次和水平。 　　一、当前网络环境给图书馆读者服务工作带来的影响 　　1.网络环境使图书馆读者服务观念发生了转变。 　　网络环境下图书馆发生了巨大的变化，首先是网络环境从根本上改变了传统图书馆的弊端，例如传统图书馆读者服务重藏轻用,闭关自守,而网络环境下，图书馆读者服务则突出了开发利用网络资源,利用网络优势，以用定藏,共建共享。读者服务特点发生了变化，网络环境下图书馆读者服务呈现出开放性、主动性、多样性等服务特点。过去的图书馆读者服务主要是为了满足书刊借阅,而当今网络环境下，图书馆以知识开发服务和满足知识信息需求为主,从根本上实现了图书馆读者服务观念的转变，不再是“以书为主体”，而是更加注重图书馆读者服务要“以人为主体”。 　　2.网络环境使图书馆读者服务对象发生了很大变化。 　　网络环境下，图书馆服务的对象大大增加了。我们知道，传统图书馆的读者服务活动是在特定的地域范围内进行的,图书馆读者服务工作都有自己特定的服务对象和相对集中、稳定的读者群。传统公共图书馆的服务对象一般为常住居民和在本地工作的社会读者,而一般的大学图书馆以本校教师和学生为主要服务对象,科研机构图书馆以本机构的科研人员为主要的服务对象。传统的图书馆读者服务活动主要是围绕着本馆资源而开展的以借阅图书为主要内容的服务工作。但是在当前的网络环境下,服务对象范围扩大了,突破了传统的文献信息服务时空和地域,读者可以在任何地方享受到网络上的图书馆服务,读者类型和读者数量增加了。读者不再受地域以及藏书馆数量的限制,可以广泛地涉猎和利用图书馆资源。 　　3.网络环境下读者服务模式发生了转变。 　　在当前的网络环境下,公共图书馆读者服务工作模式发生了转变，不再是原来的以馆藏中心服务模式，而是成为了现代以读者为中心的服务模式。传统的读者服务模式下，围绕图书馆的藏书来开展读者服务工作,图书馆藏书的布局和规模严重影响着读者服务的范围和水平,读者始终是有求于图书馆的。可是网络环境下，读者服务模式是以读者为中心的,满足读者的各种需求成为了服务工作的首要目的,服务工作可以采用多手段传递多载体文献信息,不断提高读者获取信息的能力。由原来的简单静态服务改变为动态服务,进行各种调研工作，跟踪读者，为读者提供一系列连贯的动态服务,满足了读者文献信息的需求。 　　4.网络环境下读者服务工作内容发生了变化。 　　网络环境下读者服务工作内容发生了很大的变化和更新。例如公共图书馆的流通服务,一般来讲，读者通过主页就可以进行常规性的读者服务工作，可以得到有关该图书馆的介绍、馆藏文献资源的结构布局、流程情况等等;还可进行该馆资源目录、主题词、作者、ISBN和出版社的查询工作。使读者足不出户,就可以完成图书馆的网上预约及借阅,为广大的读者省去了以往繁杂的手工借阅手续,给广大用户带来了极大的方便。 　　二、网络环境下公共图书馆服务工作的创新策略 　　1.图书馆服务工作开展中一定更树立创新理念。 　　创新是一个民族发展的灵魂，没有创新就没有发展,同样的，公共图书馆如果要取得持续发展，就一定要树立创新理念，只有这样才能适应时代发展的要求。图书馆馆员要具备创新思维，必须对新事物、新技术的发展有足够的敏感有创新意识,而且还要善于抓住机遇,敢于大胆尝试。图书馆服务工作创新首先就是要实现服务理念要创新，一定要明确公共图书馆的设立是为了读者，因读者的存在和需要而存在,服务是图书