网络的环境下图书馆读者服务工作的思考.doc

网络的环境下图书馆读者服务工作的思考 　　摘 要：图书馆的读者服务工作面临网络的冲击，传统的图书借阅方式已经不能满足读者的需求，面对现状图书馆不但要保持传统的借阅模式，还要学习利用网络平台，把图书馆内大量有价值的纸质文献转化为数字信息提供读者，进行特色信息服务，当好新时代网络信息的导航员和咨询员。 　　关键词：图书馆;网络;读者;服务 　　中图分类号：G25 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2015）03-0131-02 　　读者服务工作是图书馆最基本的业务工作，也是图书馆一切工作的出发点和归宿。当前，在网络环境下，现代信息技术的广泛应用，给图书馆的读者服务工作带来新的冲击，如何改变传统的服务模式，运用现代化的信息手段，多方位的为读者服务，吸引更多的读者来到图书馆，利用图书馆，从而使图书馆在经济建设和人民群众的生活中发挥更大的作用，是我们图书馆界所面临的一个重要的课题。 　　一、网络信息时代对图书馆的冲击 　　1.网络信息来源呈现多样化 　　随着网络技术的不断更新，网络上的信息内容越来越丰富多彩、五花八门，从内容上来看既有专门的科研技术的更新，也有更多社会新闻、媒体报道和娱乐八卦;从形式上来看有公开发行的报纸、杂志和新版图书，也有没有被纳入文献交流的灰色文摘、网络文学原创;从形态上看既有文字信息又有音像信息。而且在网络环境下，读者可以在网页上直接阅读，也可以下载复制他们需要的内容，如果图书馆还以原有的大量纸质文献资源参与竞争，纸质资源的检索费时、费力，对读者的吸引力就大大下降，因此图书馆必须探索研究，寻求新的资源形式，满足广大读者的需求。 　　2.读者需求的多样化推动读者服务工作的开展 　　在现代浩如烟海的信息世界里，每天大量信息的不断涌现，数量庞大而且良莠不齐，各个学科之间相互渗透并呈现出综合化和整体化的特点，面对数量庞大的信息资源，为读者利用信息服务带来一定的障碍，图书馆原有的纸质资源更新速度慢，跟不上现代信息更新的速度，新的信息资源又数量庞大鱼龙混杂，迫切需要图书馆员这个信息导航员对这些信息进行系统的加工整理，并且根据不同读者的需求制定个性化服务，满足不同读者对信息的需求，网络环境下读者的需求改变了，我们的读者服务工作也要跟着变化，满足读者需求是我们读者服务工作的根本目的。 　　3.网络环境对图书馆员素质提出新的要求 　　传统的图书馆服务工作就是“借借还还”，对图书馆员素质的要求不是太高，但是在网络信息时代，在创新服务的推动下，图书馆员必须要改变传统，更新观念要有开拓创新的精神和对新技术的掌握，否则就不能适应信息时代的要求，因此加强图书馆员的继续教育，及时补充和更新各种专业知识，也是图书馆在新环境下生存和发展的重要保障。 　　二、网络环境对图书馆读者服务工作的影响 　　1.服务模式的改变 　　在网络环境下，图书馆从一个物理的静态空间转变成了一个虚拟环境，传统的图书馆服务模式面对的是广大的读者。在虚拟的网络环境中，图书馆只是一个信息的集散地，读者足不出户就可以通过网络随时随地获取信息，从而成为图书馆的“虚拟读者”，无论读者在什么地方，什么时间都能通过网络、传真、电子邮件等手段获取信息，进行咨询，这在一定的程度上拓展了服务空间。 　　2.读者对象呈现多元化 　　随着信息时代的来临，社会竞争的加剧，人们的信息意识逐渐增强，对信息的需求量也逐渐增大，在互联网已走进千家万户的今天，各种各样的人，如科研人员、政府机关、企事业单位及城镇居民都可以利用网络随时随地利用图书馆的信息资源，他们可以实实在在地走进图书馆借书，又可以随时通过网络查阅资料，读者对象呈现多元化。 　　3.读者信息需求多样化、个性化 　　当今科学技术飞速发展，新知识、新信息快速涌现，各个学科之间相互交叉渗透，读者对信息的需求往往是多方面的，既有专业的学科知识，又有广泛的生活知识、求职信息，既有本地的又有外地的，甚至世界各国的最新信息、动态等，这些都充分体现了读者需求的多样化、个性化。 　　4.读者服务工作的评价从“借阅数量”转变为“检索质量” 　　传统图书馆的读者服务工作评价标准多是以借阅数量、读者到馆次数、图书流通册次等为最基本的评价标准，但在网络环境下，读者可以足不出户地利用因特网搜寻自己所需信息，因此，信息的可存取性和参考咨询工作质量的高低，才是衡量读者服务工作效益的重要指标 　　三、网络环境下如何搞好图书馆的读者服务工作 　　1.改变传统，更新观念 　　传统的图书馆在长期工作中形成一套较为完整的管理模式，长期以来图书馆工作的考核量化的标准强调的是藏书数量、借阅率、到馆人次，而不是体现在为读者提供信息服务方面。在新的信息时代读者需求来看，图书馆的服务观念亟待更新。图书馆要以高品质的服务来满足读