管理学原理A版.docx

2021年最新 PAGE 1 绪论 管理与管理学 组织（organization）：组织是一切管理活动的载体，是由人们组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。具有三个共同的特征：明确的目的、精细的结构、人员。 管理的概念：本书将管理定义为一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。 （1）管理是一个协调工作的过程，这个过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职能活动； （2）管理是与他人一起或通过他人实现组织的目标，这就区分了管理岗位和非管理岗位； （3）效率和效果是管理活动追求的两大目标。 效果与效率：效率（efficiency）是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出；效果（effect）是指所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。可见效率是关于做事的方式，而效果涉及结果，或者说达到组织的目标，两者相辅相成，共同构成管理活动追求的目标。 管理的性质： 1．管理的自然属性和社会属性。 2．现代管理的科学性和艺术性。 管理的一般特征： 1. 管理最基本的任务是实现有效的社会协作。 2. 管理最基本的形式是组织。 3. 管理最主要的内容是处理人际关系。 4. 管理发展的主要动力是变革与创新。 管理的职能 认为组织中各级管理者都要承担的基本职能有四类，分别是计划（planning）、组织（organizing）、领导（leading）和控制（controlling）。 管理者的内涵： 管理者（manager），他们是组织中做决策、分配资源、指导别人的行为、监督别人的活动、并对达到目标负有责任的人。在传统结构的组织里，管理者按照所处的层级不同可划分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。 管理者的角色： 1．人际关系。管理者在人际关系方面的角色有三种，分别是挂名首脑、领导者和联络者。 2．信息传递。在组织的信息传递过程中，管理者也就成了组织中的信息监听者、传播者和发言人。 3．决策制定。决策制定是做出抉择的活动，管理者扮演着包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者四种角色。 管理者应具备的技能： 1. 技术技能，是指应用专门知识或技能的能力。 2. 人际技能，是与他人共事、理解别人、激励别人的能力。 3. 概念技能，是分析和诊断复杂情况的心智能力。 管理环境是指能够对管理活动的成效产生潜在影响的各种因素的总和。 具体环境：具体环境包括那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的因素。不同的组织所处的具体环境不一样，即使是同一个组织，其具体环境也是处在不断的变化之中。一般说来，组织的具体环境主要包括顾客、供应商、竞争者和压力集团。 一般环境： 1. 经济与技术 2. 政治与法律 3. 社会与文化 4. 人口与地理 环境管理：1. 评估环境2. 利益相关者关系管理 管理学意义上的利益相关者（stakeholder）是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。 利益相关者可能是客户内部的(如雇员)，也可能是客户外部的(如供应商或压力群体)。大多数情况下，利益相关者可分类如下： 1.所有者和股东 　2.银行和其它债权人供应商　3.购买者和顾客 4.广告商 　5.管理人员 6.雇员　7.工会竞争对手 　8.地方及国家政府 9.管制者　10.媒体公众利益群体　11.政党和宗教群体以及军队利益相关者能够影响组织，他们的意见一定要作为决策时需要考虑的因素。但是，所有利益相关者不可能对所有问题保持一致意见，其中一些群体要比另一些群体的影响力更大，这是如何平衡各方利益成为战略制定考虑的关键问题。 管理学 管理学的性质： 1. 管理学是一门综合性的交叉学科。 2. 管理学是一门紧贴实践的应用性学科。 3. 管理学是一门具有鲜明时代特色的学科。 管理学的内容： 1. 管理原理2. 管理职能3. 管理技术和方法4. 管理者 5. 管理环境6. 管理效果7. 管理思想史 研究过程： 研究方法： 1.实验法2. 调查法3. 实地研究法4. 非介入性研究法5. 评估研究法 第2章 管理理论的发展与演变 管理理论的萌芽时期 早期的管理思想大体上有两类：一类偏重于有关管理职能、原则等方面的理论研究，另一类则偏重于管理技术和方法的研究。 虽然这一时期主要的、有代表性的管理实践和管理思想已经明确地体现和阐述了管理的原则，但它们还没有形成完整的管理思想体系。 早期管理先驱的辛勤探索为日后管理运动的蓬勃发展打下了基础：（1）区分了管理者与投资者的职能；（2）预见到管理的地位将不断提高；（3）促使人们认识到管理是一门具有独立完整体系的科学，值得去探索、研究、丰富和发展。 古典管理理论时期 19世纪末至20世纪20年代为古典管理理论时期。 科学管理学派 工业心理学 管理过程学派 组织理论学