《居家老年人助急服务规范》.pdf

ICS03.080.99

CCSA12

4104

平顶山市地方标准

DB4104/TXXXX—2025

居家老年人助急服务规范

（征求意见稿）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

2025-XX-XX发布2025-XX-XX实施

平顶山市市场监督管理局发布

DB4104/TXXXX—2025

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求1

服务组织1

服务人员1

服务设备2

5服务流程2

6服务内容与要求2

家庭呼救助急2

机构服务和入户服务过程中突发事件助急2

7服务评价与改进3

参考文献4

I

DB4104/TXXXX—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由平顶山市民政局提出并归口。

本文件起草单位：

本文件主要起草人：

II

DB4104/TXXXX—2025

居家老年人助急服务规范

1范围

本文件规定了居家老年人助急服务的基本要求、服务流程、服务内容与要求、服务评价与改进。

本文件适用于平顶山市域内的居家老年人助急服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T29353—2012养老机构基本规范

GB38600—2019养老机构服务安全基本规范

DB41/T2671养老护理员培训规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

助急服务

服务组织针对危及老年人生命健康和安全的突发状况提供紧急救援的辅助性活动。

4基本要求

服务组织

4.1.1服务组织应符合GB/T29353、GB38600的相关规定执行。

4.1.2服务组织配备的管理人员、客服人员和设备维护人员应与服务业务量相匹配，符合DB41/T2671

的要求规定。

4.1.3呼叫服务系统应具有接入、排队、语音交互、坐席服务和录音功能等。

4.1.4应制定相应的应急服务管理制度、行为规范和绩效考核指标等。

4.1.5应根据老年人的需求制定助急服务方案，内容包括服务人员、服务时间及地点、服务内容、服

务流程、服务要求、检查程序和要求等。

4.1.6应对老年人或监护人进行紧急呼叫设备使用、逃生自救知识的培训，告知老年人呼救流程、发

放救援人及常用联系人联系方式。

4.1.7应了解和掌握居家老年人的健康情况和基本情况，并取得其监护人的联系方式。

服务人员

4.2.1应具备应对突发事件的能力，组织服务人员定期接受应急救援、应急