2016打造金牌店长特训营.docx
2016打造金牌店长特训营
一、主题/概述
2016打造金牌店长特训营旨在为零售行业培养一批具备卓越管理能力和领导力的金牌店长。本次特训营将围绕店长必备的素质、管理技能、团队建设、客户服务等多个方面展开，通过理论讲解、案例分析、实战演练等形式，帮助店长们提升自身能力，打造高效团队，提升店铺业绩。
二、主要内容
1.小
1.店长角色认知与定位
2.团队建设与管理
3.客户服务与沟通技巧
4.销售技巧与业绩提升
5.店铺运营与成本控制
6.突发事件处理与危机公关
2.编号或项目符号
1.店长角色认知与定位
理解店长的职责与使命
分析店长在团队中的角色
明确店长在店铺运营中的地位
2.团队建设与管理
团队成员的选拔与培训
团队激励与绩效考核
团队冲突的预防和解决
3.客户服务与沟通技巧
客户需求分析与满足
沟通技巧提升
客户投诉处理与反馈
4.销售技巧与业绩提升
销售心理分析与应对
产品知识培训
销售策略制定与执行
5.店铺运营与成本控制
店铺布局与商品陈列
库存管理与商品周转
成本分析与控制
6.突发事件处理与危机公关
突发事件识别与应对
危机公关策略
媒体沟通与舆论引导
3.详细解释
1.店长角色认知与定位
2.团队建设与管理
团队建设是店长的重要职责之一。店长需要选拔合适的团队成员，进行培训，激发团队活力。在团队管理中，店长要关注团队成员的成长，建立有效的激励机制，同时要预防和解决团队冲突。
3.客户服务与沟通技巧
4.销售技巧与业绩提升
销售技巧是店长必备的能力。店长需要掌握销售心理，了解客户需求，提供合适的产品。在销售策略制定中，店长要根据市场情况和店铺特点，制定有效的销售策略。
5.店铺运营与成本控制
店铺运营是店长的重要工作之一。店长需要关注店铺布局、商品陈列、库存管理等，以确保店铺的正常运营。在成本控制方面，店长要合理规划预算，降低成本，提高盈利能力。
6.突发事件处理与危机公关
突发事件和危机公关是店长需要面对的挑战。店长要具备识别突发事件的能力，制定应对策略，及时处理危机。在媒体沟通中，店长要掌握舆论引导技巧，维护店铺形象。
三、摘要或结论
2016打造金牌店长特训营通过系统性的培训，帮助店长提升管理能力、团队建设、客户服务、销售技巧等方面的素质，为店铺业绩的提升奠定坚实基础。
四、问题与反思
①如何在团队建设过程中激发团队成员的积极性？
②如何在客户服务中提高客户满意度？
③如何在突发事件处理中保持冷静，制定有效的应对策略？
1.《零售管理》
2.《店长必备技能》
3.《客户服务与沟通技巧》
4.《销售心理学》
5.《突发事件处理与危机公关》