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药店员工培训-销售基本常识.pptx

发布:2019-01-24约小于1千字共31页下载文档
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销售基本常识;一、销售的概念;二、销售的步骤;(一)做好准备敬候顾客;(一)做好准备敬候顾客;(二)笑迎顾客热情招呼;(三)询问顾客进店需求;(三)询问顾客进店需求;(四)帮助顾客选择商品;(四)帮助顾客选择商品;(五)做好商品介绍说明;(五)做好商品介绍说明;(六)聆听顾客提出见解;(六)聆听顾客提出见解;(七)引导顾客购买商品;(七)引导顾客购买商品;(七)引导顾客购买商品;(七)引导顾客购买商品;(八)开单收款包装商品;(八)开单收款包装商品;(九)售后服务事项告知;(十)送别顾客完成销售;三、消费者认知;消费者的分类;八个消费阶段;四种消费风格;九类顾客应对;消费者备注;消费者备注;消费者接待;销售四大秘方
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