旅客评价SPA服务质量调查问卷.doc

PAGE  PAGE 3 服务质量调查问卷 Customers’ Evaluation Form 为了增进我们的服务质量，使您享受更优质spa的服务，请您对Diva Life的服务进行评价。您将有机会抽奖得意外惊喜。In order to improve ourselves, please help fill out this evaluation form and you will automatically enter our spa treatment lucky draw! Diva Life Nail Beauty Lounge Customer Service Center 您评价的员工 Evaluated Staff: 服务项目 Treatment: 店名 Branch: 日期 Date: 填写人姓名 Name: 联系电话 Telephone: 通讯地址 Address/Email: 邮政编码 Postal Code: 第一部分: 请根据您的感受对以下各项进行评价 (最低1分，最高10分,请将您的评分在 □ 打ˇ) Please Grade the Following Items (10=Best ; 1=Poor) 123456789101.前台服务态度/结账速度 Front desk service manner and cashier speed □ □ □ □ □ □ □ □ □ □2.您认为该员工的专业技术水平 Staff’s professional skill on your service □ □ □ □ □ □ □ □ □ □3.护理服务项目解释 steps and flow explanation during spa treatment □ □ □ □ □ □ □ □ □ □4Spa cleanness environment 水疗环境卫生 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □5.OPI / PAYOT 美容产品满意度 Satisfactory degree in spa products □ □ □ □ □ □ □ □ □ □6.您认为Diva Life 的服务和价格的合理度 (非常合理=10) Diva Life service value v.s. price (most reasonable=10) □ □ □ □ □ □ □ □ □ □7.您对Diva Life品牌形象的评价 The brand image of Diva Life from your perspective □ □ □ □ □ □ □ □ □ □8.您对这次??务的总体满意程度 Have we met your expectations this time? □ □ □ □ □ □ □ □ □ □9.您会再次光临 Diva Life 吗?（可能性高=10，低=1） Will you come back again? (1=Lowest, 10=Highest) □ □ □ □ □ □ □ □ □ □10.您会向您的朋友推荐Diva Life 吗（可能性高=10，低=1） Would you recommend your friends about Diva Life? □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 第二部分: 请在您认为需要我们改进的服务环节打V (Check items that you think we need to improve) 11. 前台服务 Check-in Service□ 电话咨询服务Telephone Counseling□ 促销信息沟通 Promotion Circulation □ 护理项目解释 Treatment Explanation □ 网上定位服务 Online Booking  12. 护理中服务 SPA Service□ 房间环境 Room Cleanness □ 服务员态度 Service Manner□ 行礼外套寄放Coat Check□ 书报杂志Magazine Newspaper□ 产品质量 Product Qualit