对超市的服务质量进行问卷调查.doc

对超市的服务质量进行问卷调查 篇一：超市服务调查问卷 关于超市客户服务情况的调查问卷 （针对在校大学生） 尊敬的顾客，您好！为了进一步了解本超市的服务水平和服务质量，以便超市能够及时做出相应改善，更好的满足您的要求，提高您的满意度。我们诚恳的希望得到您的支持与合作，请您客观真实地回答您的观点，我们将对您的回答严格保密。请您在百忙之中抽出一点时间来配合我们完成这份问卷，在这里向您表示感谢。 1.您的个人基本资料 （1）您所在年级：□大一□大二□大三□大四 □其他 （2）您的性别： □男 □女 （3）您每月可支配的生活费（除去伙食费）是□200元以下 □200—400元 □400—600元 □800元以上 2.您去超市的频率？ □每天都去□经常去 □偶尔去□从来不去 3.您去超市一般选购什么商品？（多选） □休闲食品□日用品□饮料 □奶制品 □娱乐类用品 4.您认为这家超市的商品价格如何？ □价格昂贵□比较昂贵 □ 适中□比较便宜□便宜 5.您认为这家超市的商品质量如何 □很好□较好 □一般 □较差 □差 6.您觉得这家超市的商品摆放是不是让您选购比较方便？ □是，很容易找到□一般□否，好难找到 7.您觉得超市的商品的种类如何？ □品种齐全 □基本满足购物需要 □品种选择少，更新慢 □品种不全，太过单一 8.您来这家超市购物的主要原因？ □价格实惠□产品质量好□方便□服务态度好 □信誉好 - 1 - 9.您去超市最关心的是？（根据您的喜好选择对您最重要的三个） ①品种齐全②质量保证③服务态度好④价格合理⑤购物环境⑥促销活动 10.您对超市的整体印象如何？ □非常满意□一般□较为满意 11.您认为本超市有什么不足之处： 12您对本超市有什么好的建议： 再次感谢您参与我们这次问卷调查！ - 2 - □不满意 篇二：超市服务质量实验调查问卷 《华东超市服务质量调查问卷》 您好！我是甘肃农业大学10市场营销专业学生，现为调查超市服务质量水平，希望您在抽出一点宝贵的时间，根据自己在超市购物体验时的感受作出如实的评价，感谢您的参与，祝您生活愉快！ 填写要求：根据每小题的描述，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”，请您在相应期望值与感知值内打分。 1.有形性内容调查： 2.响应性内容调查： 3.可靠性内容调查： 4.安全性内容调查： 5.移情性内容调查： 6.根据以上五个维度的问题，请您根据有形性、可靠性、响应性、移情性、安全性在整个服务过程中所占的重要程度，为其打分（5项总分为100分） 非常感谢您填写本份调查问卷，谢谢合作！ 篇三：超市百货服务问卷调查表 顾客问卷调查表（超市、百货） 尊敬的顾客朋友： 您好！感谢您对横岗金沙摩尔的支持和关爱。为进一步提升客户服务水平，金沙摩尔已把全面改善服务质量作为自身的中心工作。本卷旨在关注您的需求和期望，以便进一步提高业务、服务水平，诚心诚意的为您服务。我们仅占用您2分钟时间，请您在您认为合适的选项前划“√”。 ·为了确保问卷的真实有效，请您尽量回答每一个问题。 ·真诚感谢您的参与！我们保证本问卷不作其他用途。 一、商场购物环境 1、您对本店的购物环境总体印象是A满意 B较满意 C一般 D不太满意E不满意 F没注意 2、您对在本店购物的舒适情况感到A满意 B较满意 C一般 D不太满意E不满意 F没注意 3、您对本店的整洁、卫生情况是A满意 B较满意 C一般 D不太满意E不满意 F没注意 4、您感觉本商场货架、商品的摆放情况是 A货架设置合理，商品摆放整齐美观面 B货架设置合理，商品摆放不整齐美观 C货架设置不合理，但商品摆放整齐美观 D货架设置不合理，商品摆放不美观大方 二、销售服务 1、总体上，您对本店提供的服务是 A满意 B较满意 C一般 D不太满意 E不满意 F没注意 2、您对营业员的服务态度是A满意 B较满意 C一般 D不太满意 E不满意 F没注意 3、您对营业员的言行举止是A满意 B较满意 C一般 D不太满意 E不满意 F没注意 4、您认为员工的着装是 A大方得体符合商场形象 B还过得去C非常不规范不符合商场形象 5、您认为收银员的服务态度是 A服务态度好，收款速度快 B 服务态度好，收款速度慢 C服务态度差，收款速度快 D服务态度差，收款速度慢 6、您对超市/百货管理员的评价是 A服务态度好，处理事务能力强B 服务态度好，处理事务能力差 C服务态度差，处理事务能力强D服务态度差，处理事务能力差E没接触过 三、促销活动 1、对于本商场的促销活动，您通常是通过哪种渠道了解到的？（可多选） A本商场的商品促