电大“个人与团队管理”课程重难点分析与练习.doc

“个人与团队管理”课程考核重难点分析与练习 2011年春期末复习材料、目录 第一部分：单项选择题 4 第一单元：自我规划 4 一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤 4 二、考核知识点：GSK27 电子头脑风暴法的优缺点 5 三、考核知识点：GSK30 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点 6 四、考核知识点：GSK01 正式与非正式学习机会 7 五、考核知识点：GSK32 S、M、A、R、T五个方面 8 第二单元：时间管理 9 一、考核知识点：GSK14 活动跟踪表内容，如何使用 9 二、考核知识点：GSK36 提高工作效率的方法 10 第三单元：沟通基础 11 一、考核知识点：GSK38 沟通的五个要素 11 二、考核知识点：GSK16 优质信息的特点 12 三、考核知识点：GSK05 书面沟通的方式方法 13 四、考核知识点：GSK42 办公室设计 14 第四单元：工作沟通 16 一、考核知识点：GSK43 会议各个阶段的协调 16 二、考核知识点：GSK47 谈判中的沟通技巧 17 三、考核知识点：GSK20 处理谈判中的困难局面 18 第五单元：融入组织 19 一、考核知识点：GSK09 组织的定义及各部门的基本职责 19 二、考核知识点：GSK10 组织目标和价值观的概念 20 三、考核知识点：GSK22 PEST的概念及分析模型 22 四、考核知识点：GSK23 客户需求分析 23 五、考核知识点：GSK48 竞争对手分析 24 六、考核知识点：GSK49 组织的SWOT分析法 25 七、考核知识点：GSK50 平衡计分卡的概念和使用方法 26 八、考核知识点：GSK25 组织文化的类型 27 第六单元：团队建设 28 一、考核知识点：GXK01 团队工作的优势 28 二、考核知识点：GXK02 八种团队角色 29 三、考核知识点：GXK27 六顶思考帽 30 四、考核知识点：GXK28 面对冲突的五种行为 31 五、考核知识点：GXK30 决策的步骤与方法 32 六、考核知识点：GXK12 达成协议的方式 34 第七单元：团队学习 35 一、考核知识点：GXK14 组织目标和发展目标 35 二、考核知识点：GXK15 正式审查和非正式审查 36 三、考核知识点：GXK35 评估学习效果的方法 37 四、考核知识点：GXK05 训练与培训的区别 38 五、考核知识点：GXK36 训练的五个步骤 40 第八单元：实现目标 41 一、考核知识点：GXK37 目标管理计划的典型步骤 41 二、考核知识点：GXK16 SMART目标的五个特征 42 三、考核知识点：GXK17 监督的标准 43 四、考核知识点：GXK40 控制过程的步骤 44 五、考核知识点：GXK18 绩效评估标准 45 六、考核知识点：GXK41 反馈的方法 46 第九单元：团队激励 47 一、考核知识点：GXK20 期望理论 47 二、考核知识点：GXK21 双因素理论 49 三、考核知识点：GXK08 X理论和Y理论 50 第十单元：团队领导 51 一、考核知识点：GXK09 领导者和管理者的区别 51 二、考核知识点：GXK23 领导者三个方面的能力 53 三、考核知识点：GXK46 领导者的三项任务 54 四、考核知识点：GXK25 不授权的原因 55 五、考核知识点：GXK49 授权的步骤 56 六、考核知识点：GXK50 如何营造团队授权的气氛 57 第二部分：案例简答题 58 第一单元：自我规划 58 第二单元：时间管理 60 第三单元：沟通基础 62 第四单元：工作沟通 64 第五单元：融入组织 65 第六单元：团队建设 67 第七单元：团队学习 69 第八单元：实现目标 71 第九单元：团队激励 72 第十单元：团队领导 74 附录：《个人与团队管理（第二版）》考核知识点索引 77 “个人与团队管理”课程考核重难点分析与练习（2011年春） 为了进一步提高学生的课程复习效率，“个人与团队管理”课程项目组特别对2010年秋季版本的重难点分析与练习进行了更新和补充，以巩固学生课堂学习内容，帮助学生在考试中发挥出自己的真实水平。 “第一部分：单项选择题”从100个考核知识点（参见附录）中精选了48个考核知识点的练习题，作为重难点进行讲解，其他考核知识点虽然没有出现在本部分，但也是终结性考试的内容。在每个考核知识点给出的题目中，由于仅是变换了出题思路，所以题目之间有可能出现互相提示答案的现象，在练习时要尽量人为规避。 “第二部分：案例简答题”，每个案例后的简答题主要是为了巩固对知识点的掌握，在终结性考试中，案例后的题目是以单选题的形