产品售后服务合同.doc
产品售后服务合同范本
合同编号：__________
甲方（销售方）：
名称：
地址：
联系方式：
乙方（购买方）：
名称：
地址：
联系方式：
一、合同主体
1.甲方（销售方）
1.1名称：甲方为[甲方公司名称]，是一家在[甲方公司注册地]合法注册并有效存续的企业，具有提供本合同约定产品及售后服务的资质和能力。
1.2地址：[甲方公司地址]
1.3联系方式：[甲方联系电话]、[甲方电子邮箱]
2.乙方（购买方）
2.1名称：乙方为[乙方公司名称]，是一家在[乙方公司注册地]合法注册并有效存续的企业，具有购买本合同约定产品及享受售后服务的资格和需求。
2.2地址：[乙方公司地址]
2.3联系方式：[乙方联系电话]、[乙方电子邮箱]
二、服务产品概述
3.产品名称：本合同所涉及的产品为[产品具体名称]。
4.产品规格型号：该产品的规格型号为[详细规格型号]。
5.产品数量：乙方购买的产品数量为[具体数量]。
三、售后服务范围
6.服务内容
6.1保修服务：甲方对乙方购买的产品提供[保修期限]的免费保修服务。在保修期内，如产品出现质量问题，甲方将负责免费维修或更换零部件，但因乙方人为原因造成的损坏除外。
6.2维修服务：在保修期外，甲方将为乙方提供有偿维修服务。维修费用将根据实际情况进行核算，乙方应在维修完成后及时支付维修费用。
6.3技术支持服务：甲方将为乙方提供产品的技术支持服务，包括产品的使用咨询、技术培训等。
7.服务期限
7.1起始时间：本合同约定的售后服务起始时间为产品交付乙方之日起。
7.2结束时间：售后服务的结束时间为[具体结束时间]或产品保修期届满之日（以先到者为准）。
四、售后服务标准
8.响应时间：甲方在接到乙方的售后服务请求后，应在[响应时间]内做出回应，并安排相关人员进行处理。
9.修复时间：对于需要维修的产品，甲方应在[修复时间]内完成维修工作，保证产品能够正常使用。
10.服务质量标准：甲方应按照行业标准和甲方的服务规范为乙方提供优质的售后服务，保证服务质量符合乙方的要求。
五、双方权利与义务
11.甲方权利与义务
11.1甲方的权利
11.1.1甲方有权要求乙方提供产品的相关信息，以便更好地为乙方提供售后服务。
11.1.2甲方有权对乙方提出的不合理售后服务请求进行拒绝。
11.2甲方的义务
11.2.1甲方应按照本合同的约定为乙方提供优质的售后服务，保证乙方的合法权益得到保障。
11.2.2甲方应定期对乙方购买的产品进行回访，了解产品的使用情况和乙方的需求，及时改进售后服务质量。
11.2.3甲方应保守乙方的商业秘密和个人隐私，不得泄露乙方的相关信息。
12.乙方权利与义务
12.1乙方的权利
12.1.1乙方有权要求甲方按照本合同的约定为其提供售后服务。
12.1.2乙方有权对甲方的售后服务质量进行监督和评价，如发觉问题有权要求甲方及时改进。
12.2乙方的义务
12.2.1乙方应按照产品的使用说明书正确使用产品，避免因人为原因造成产品损坏。
12.2.2乙方应在产品出现问题时及时通知甲方，并提供产品的相关信息和故障描述，以便甲方能够及时进行处理。
12.2.3乙方应按照本合同的约定及时支付售后服务费用。
六、售后服务费用
13.费用标准：售后服务费用的标准为[具体费用标准]。如遇特殊情况需要调整费用标准，双方应协商一致后确定。
14.支付方式
14.1付款时间：乙方应在收到甲方的售后服务费用账单后[付款时间]内支付费用。
14.2付款方式：乙方可以通过[具体付款方式，如银行转账、支票等]支付售后服务费用。
七、保密条款
15.保密内容：双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密和个人隐私等保密信息进行保密，不得向任何第三方披露。
16.保密期限：本合同的保密期限为自本合同生效之日起[保密期限]年。
八、违约责任
17.甲方违约责任
17.1若甲方未按照本合同的约定为乙方提供售后服务，应承担违约责任，向乙方支付违约金[违约金金额]，并及时采取补救措施，弥补乙方的损失。
17.2若甲方违反保密条款，应向乙方支付违约金[违约金金额]，并赔偿乙方因此遭受的损失。
18.乙方违约责任
18.1若乙方未按照本合同的约定支付售后服务费用，应承担违约责任，向甲方支付违约金[违约金金额]，并按照约定及时支付费用。
18.2若乙方违反保密条款，应向甲方支付违约金[违约金金额]，并赔偿甲方因此遭受的损失。
九、争议解决
19.协商解决：双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。
20.仲裁或诉讼：如双方协商不成，可选择向[仲裁机构名