电力企业生产营销管理.doc

基于电力企业生产营销管理的创新研究 摘要：电力工业是国民经济和社会发展的基础产业，电力需求的增长是国民经济的晴雨 表。当前，我国电力工业改革与发展已进入了一个重要时期，随着信息技术的飞速发展 和经济全球化趋势的不断加快，特别是加入世界贸易组织，对我国经济发展和社会进步 产生重要而深远的影响，推动我国电力体制改革的进一步深化和电力市场的进一步开 放。建立统一、开放、竞争、有序、透明的电力市场已成为我国电力工业改革和发展的 必然选择。而建立电力市场的根本，在于形成一种新的运行和发展机制，通过市场的方 式，调整电力供求关系，引导和调节电力投资，优化配置电力资源，促进电力工业与国 民经济协调发展。但是电力作为一种特殊的商品具有两大特性：电力的生产、输送与消 费同时在瞬间完成的特性。电力不可储存的特性，决定了电力需求与运作管理的紧密相 关性。为了适应变化莫测的市场，满足需求，以便在激烈竞争中赢得胜利，设计有效的 管理结构，在岗位设定、管理层级、沟通方式、结构模式等方面实现组织整体目标是必 需的。 关键词：电力企业；管理创新；市场；竞争；改革 电力工业是国民经济的重要内容，了解电力企业的运作管理，有助于建立一种新的 运行和发展机制，有利于在市场竞争环境中，电力企业伴随国民经济持续快速发展。电 力企业运作管理的优化需要运作的标准和制度的保证， 而系统化的标准可以把清晰的目 标与战略更好的贯彻。因此我们有必要探究认识运作管理的重要结构模式。在论文的写 作中，通过参考《电力市场理论研究与应用》等资料，纵观近几年的电力企业发展状况 及目前运作管理实施的模式， 结合企业发展现实状况， 提出关于企业运作管理的新思路。 在将所学的管理学知识运用于案例的同时，学习其中的运作，及规划的策略，进一步提 高个人管理素质。在对电力企业运作的探究中，以“拉闸限电”为研究案例，浅析其因 果及影响，由此提出个人见解及思考，以符合可持续发展的新时代要求的标准来转变个 人思想态度。 1 电力企业运作管理的现状探究 1.1 电力营销及电力商品的特点 (1)无形性。电力商品看不见,摸不着,只能通过其他指标如电压、频率、波形，来 表现。 (2)非储存性。一旦形成电力输出,便无法储存,电力商品的产、供、销必须依靠各 级电力输送网络来完成,电网则成为电力输送的载体,电网的质量对电力商品的质量有 重要作用。 (3)公用性。 电力商品是社会经济发展的基本经济保障,出现供电故障会引起社会经 济生活的不稳定,全社会的经济单位和社会成员都可以使用电力作为其能源。 1.2电力企业营销理念创新要求 1.2.1 树立全员营销观念 必须树立以客户为中心的经营指导思想,既考虑客户目前需求又考虑客户长远利益 和社会整体利益， 这是使电网企业具备竞争力的关键工作之一。 而由观念、 组织、 情报、 策略和效率可见，考察一个电网企业的首要标准就是观念，即要求企业员工目标一致， 上下同心，以满足客户需求为中心，建立高效、团结的服务团队。 1.2.2 全面理解满足客户需求 满足客户对电力产品的全部需求 客户在消费电力时，不仅要求电能安全，电压稳定，而且要求有周到的服务和适当 的价格等。经营者要考虑客户对电力产品的需求，实施整体产品策略。 1.2.2.2 满足客户不断变化的需求 客户对电能产品的需求不会永远停留在一个水平上， 是不断变化的。 经营者要认识、 研究、适应这种变化，提供客户需求的新产品和服务。 1.2.2.3 满足不同客户的不同需求 客户需求各有特色的，需要进行有效的市场细分，了解不同层次消费者的需求，获 得较好的经济效益。 1.2.3 树立长期利润观点 电力营销理念创新体现在利润的获取与评价方面。 电网企业应在满足客户的需求之 中获取预计的利润，把营销活动看成一个系统的整体过程。要满足客户的需求并达到长 期利润最大的目标，既要考察短期利润目标，又要考察产品的市场占有率、投资收益率 等指标；不仅要看到市场上存在的现实的消费者的需求，还要分析潜在的需求，以求得 长期利润最大。 1.3 电力营销管理创新策略 管理创新是企业降低成本、提高效率的重要途径，也是适应市场、改善服务，提高 竞争力的必由之路。管理创新始于管理理念的创新，并通过制度创新和现代新技术应用 来实现。 1.3.1 创造可供消费者选择的用电环境 （1）利用 3 年-5 年时间，针对不同类型的消费者，制定一套可供消费者自由选择 的电价机制。 （2）改革营销业务的服务方式。在办理新装增容用电、交纳电费、查询用电、故 障报修等项用电事宜时，提供多种可供消费者选择的服务方式和方法，满足消费者要求 简便、快捷服务的意愿。 （3）逐步开放售电市场，让消费者最终有权选择供应商。 1.3.2 建立为市场营