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客服回访的工作职责（五篇）

客服回访的工作职责1

职责描述：

1、对购买鞋子的顾客进行服务回访，了解用户对鞋子的穿着情况及

对店铺服务和工作人员态度进行满意度数据采集，记录顾客的问题和建议

给出解决方案；

2、日均外呼工作量约50个用户，每天打50个电话是工作量；

3、微信顾客有返现或者咨询等工作，这一块工作量较少；

4、上班时间是9：00―18：00，不需要加班，每月工作24天，休息

6天，用轮休的方式，没有固定的休息天。

任职要求：

1、初中及以上学历，工作经验不限；

2、踏实，能吃苦，有进取心；

3、具备良好的客户服务意识、沟通能力、执行能力与问题解决能

力，有责任心，能自我激励，并能在有压力的工作环境下工作。

客服回访的工作职责2

岗位职责:

1.承担电话客服工作，为用户提供良好的售前咨询与售后服务;

2.负责一线客服团队的建设、管理与优化工作，为客服团队的任务达

标情况负责;

3.协助一线客服及客服团队，规范工作流程、提升服务质量、增加用

户粘性与用户满意度;

4.定期对上述工作进行自我总结，提出优化方案并推进执行;

5.与产品经理配合，对客户服务系统进行改善与优化。

任职资格:

1.大专以上学历，普通话标准，声音具有亲和力;

2.两年以上呼叫中心工作经验，有管理或电销经验者加分;

3.有较强的学*能力、沟通能力、应变能力与团队合作精神;

4.有用户思维或创新意识者加分

客服回访的工作职责3

岗位职责

1、针对用户购买的扫地机器人或老用户旧机维修等售后进行的.满意

度回访；

2、服务态度良好，杜绝出现服务态度投诉；

3、有较强的团队合作意识

任职资格：

1、18―35周岁以下（条件优异者可适度放宽年龄限制）

2、中专及以上学历

3、普通话标准，且具备一定语言组织及表达能力打字速度在30字/

分钟以上

4、具备较好的学*能力；思维逻辑清晰；有相关工作经验者优先

客服回访的工作职责4

职责描述:

1、对每日成交客户进行电话回访;

2、根据回访情况更新回访话术;

3、总结、统计回访数据并定期上报;

4、对接营业部合同并定期交接;

5、配合特殊事项的电话回访;

6、配合部门其他工作。

任职要求:

1、学历专业不限,工作经验不限;

2、声音甜美,有亲和力;思维缜密,逻辑性强;

3、有团队意识,抗压力强;能接受长时间电话沟通;

4、有相关客服、回访工作经验者优先考虑。

客服回访的工作职责5

1、潜客、销售客户的到店回访，检验客户对客服、销售服务的体验

感受;能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

2、客户投诉处理的`监督、协助、支持，以及数据整理;

3、具备一定的销售能力，灵活多变

4、上级领导安排的其他工作;