(全）客服的工作职责.doc

客服的工作职责 客服的工作职责 o:po:pp lass=MsoNormal =MARGIN: 0m 0m 0ptpt; TEXT-INDENT: 15 6pt; mso-har-indent-ount: 9.5strong =mso-bidi-font-eight: normal strong =mso-bidi-font-eight: normal客服职责strong =mso-bidi-font-eight: normalo:po:ph3 =MARGIN: 13pt 0m; LINE-HEIGHT: 150%客户服务o:po:pp lass=MsoNormal =MARGIN: 0m 0m 0pt; LINE-HEIGHT: 150%; mso-outline-level: 1strong =mso-bidi-font-eight: normal （一）岗位职责与规范strong =mso-bidi-font-eight: normalo:po:pp lass=MsoNormal =MARGIN: 0m 0m 0pt; LINE-HEIGHT: 150%; tab-stops: 2 1.0pt 4 0pt 6 3.0ptstrong =mso-bidi-font-eight: normal目的： o:po:pp lass=MsoNormal =MARGIN: 0m 0m 0pt; TEXT-INDENT: 20.45pt; LINE-HEIGHT: 150%; tab-stops: -180.0pt -17 1.0pt; mso-har-indent-ount: 1.95使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。o:po:pp lass=MsoNormal =MARGIN: 0m 0m 0pt; TEXT-INDENT: 1.25pt; LINE-HEIGHT: 150%; mso-outline-level: 2; mso-har-indent-ount: .12strong =mso-bidi-font-eight: normal第一条 服务宗旨strong =mso-bidi-font-eight: normalo:po:pp lass=MsoNormal =MARGIN: 0m 0m 0pt; TEXT-INDENT: 21pt; LINE-HEIGHT: 150%; tab-stops: 0m 2 7.0pt 4 7.25pt 6 3.0pt; mso-har-indent-ount: 0服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。o:po:pp lass=MsoNormal =MARGIN: 0m 0m 0pt; TEXT-INDENT: 21pt; LINE-HEIGHT: 150%; tab-stops: 0m 2 7.0pt 4 7.25pt 6 3.0pt; mso-har-indent-ount: 0我们的目标： 与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。o:po:pp lass=MsoNormal =MARGIN: 0m 0m 0pt; TEXT-INDENT: 1.8pt; LINE-HEIGHT: 150%; mso-outline-level: 2; mso-har-indent-ount: .17strong =mso-bidi-font-eight: normal第二条 服务对象strong =mso-bidi-font-eight: normalo:po:pp lass=MsoNormal =MARGIN: 0m 0m 0pt; TEXT-INDENT: 21pt; LINE-HEIGHT: 150%; tab-stops: -16 1.1pt 2 7.0pt 4 7.25pt 6 3.0pt; mso-har-indent-ount: 0已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。o:po:pp lass=MsoNormal =MARGIN: 0m 0m 0pt; TEXT-INDENT: 85pt; LINE-HEIGHT: 150%; mso-outline-level: 2; mso-har-indent-ount: .27strong =mso-bidi-font-eight: normal第三条 服务信念strong =mso-bidi-font-eight: normal o:po:pp lass=MsoNormal =MARGIN: 0m 0m 0pt;