电商行业商品退换货免责声明.doc
电商行业商品退换货免责声明
合同编号：__________
甲方（销售方）：
公司名称：__________
法定代表人：__________
地址：__________
联系方式：__________
统一社会信用代码：__________
乙方（购买方）：
姓名：__________
地址：__________
联系方式：__________
身份证号码：__________
一、总则
1.合同目的
本合同旨在明确甲乙双方在电商交易中关于商品退换货的权利和义务，以及相关的免责事项，以保障双方的合法权益，促进交易的顺利进行。
2.适用范围
本合同适用于甲方通过电商平台向乙方销售商品的交易活动，包括但不限于商品的销售、配送、退换货等环节。
3.定义与解释
（1）“商品”指甲方通过电商平台向乙方销售的各类产品。
（2）“退换货”指乙方将购买的商品退回给甲方，并要求甲方更换商品或退还货款的行为。
（3）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。
二、商品信息与描述
1.商品信息准确性
甲方应保证所提供的商品信息真实、准确、完整，包括商品的名称、规格、型号、颜色、材质、功能等。如因商品信息不准确导致乙方购买错误，甲方应承担相应的责任。
2.商品描述的责任
甲方应如实描述商品的功能、质量、用途等特征，不得夸大或虚假宣传。如乙方发觉商品描述与实际不符，有权要求退换货。
三、退换货政策
1.退换货条件
（1）乙方在收到商品后，如发觉商品存在质量问题、与描述不符或其他甲方原因导致的问题，有权在一定期限内提出退换货要求。
（2）商品未经使用、损坏，且包装完好，标签、配件齐全。
2.退换货流程
（1）乙方应在发觉问题后及时与甲方客服联系，说明退换货原因，并提供相关证据（如照片、视频等）。
（2）甲方客服审核通过后，将为乙方提供退换货地址和相关信息。
（3）乙方应按照甲方要求将商品寄回，并保留好快递单号。
3.退换货期限
乙方应在收到商品后的[具体天数]天内提出退换货要求，逾期视为乙方自动放弃退换货权利。
四、免责声明
1.一般免责事项
（1）甲方对因乙方自身原因导致的商品损坏、丢失等情况不承担责任。
（2）如乙方未按照商品的使用说明进行操作，导致商品出现问题，甲方不承担责任。
2.特定情况下的免责
（1）因商品生产厂家的原因导致商品质量问题，甲方在承担相应责任后，有权向生产厂家追偿。
（2）如因物流运输过程中造成的商品损坏、丢失等问题，甲方应协助乙方与物流公司协商解决，但不承担直接责任。
3.不可抗力的免责
如因不可抗力导致甲方无法正常履行合同义务，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方并提供相关证明。
五、客户的责任与义务
1.提供准确信息
乙方在购买商品时应提供准确的收货地址、联系方式等信息，如因信息不准确导致商品无法送达或延误，乙方应承担相应的责任。
2.遵守退换货政策
乙方应严格遵守本合同约定的退换货政策，如违反相关规定，甲方有权拒绝退换货请求。
3.对商品的合理使用
乙方应按照商品的使用说明和用途合理使用商品，如因乙方不当使用导致商品损坏，甲方不承担责任。
六、商家的责任与义务
1.商品质量保证
甲方应保证所销售的商品符合国家相关标准和质量要求，如商品存在质量问题，甲方应负责为乙方更换或退货，并承担相应的运费。
2.售后服务提供
甲方应向乙方提供良好的售后服务，及时处理乙方的咨询、投诉和建议。
3.信息披露义务
甲方应如实向乙方披露商品的相关信息，包括但不限于商品的成分、产地、保质期等。
七、退换货费用承担
1.一般原则
（1）如因商品质量问题或甲方原因导致的退换货，运费由甲方承担。
（2）如因乙方自身原因导致的退换货，运费由乙方承担。
2.特殊情况的费用分担
（1）如商品在运输过程中损坏，且无法确定责任方，甲乙双方应协商解决运费问题。
（2）如乙方在购买商品时选择了货到付款方式，且因商品质量问题或甲方原因导致的退换货，乙方无需承担货到付款的手续费。
八、争议解决
1.协商解决
甲乙双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民调解委员会申请调解。
2.仲裁条款
若协商、调解不成，甲乙双方同意将争议提交[仲裁机构名称]进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。
3.诉讼选择
若仲裁条款无效或双方对仲裁裁决不服，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
九、法律适用与管辖
1.法律适用
本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用[法律法规名称]。
2.管辖法院
甲乙双方同意，如因本合同发生诉讼，应由[具体法院名称]管辖。
十、通知与送达
1.通知方式
甲乙双方之间的通知应以书面形式（包