电商行业商品退换货免责条款.doc
电商行业商品退换货免责条款
合同编号：__________
甲方（销售方）：
公司名称：____________________
法定代表人：________________
地址：______________________
联系方式：____________________
电子邮箱：____________________
乙方（购买方）：
姓名：____________________
地址：____________________
联系方式：____________________
电子邮箱：____________________
一、合同主体
1.甲方（销售方）信息
甲方作为本合同中的销售方，具有合法的经营资质和销售商品的权利。甲方承诺所销售的商品符合国家相关标准和法律法规的要求。
甲方应向乙方提供真实、准确的公司信息，包括公司名称、法定代表人、地址、联系电话和电子邮箱等。
2.乙方（购买方）信息
乙方作为本合同中的购买方，具有购买商品的意愿和能力。乙方应向甲方提供真实、准确的个人信息，包括姓名、地址、联系电话和电子邮箱等。
乙方在购买商品时，应仔细阅读本合同的各项条款，特别是商品信息、退换货政策、免责情形等内容。如对合同条款有任何疑问，应及时向甲方咨询。
二、商品信息
1.商品描述
甲方所销售的商品应具有明确的描述，包括商品的名称、品牌、型号、颜色、材质、功能等方面的信息。商品描述应真实、准确，不得存在虚假宣传或误导消费者的情况。
乙方在购买商品时，应根据商品描述进行选择。如乙方收到的商品与商品描述不符，乙方有权要求甲方进行退换货处理。
2.商品规格
商品的规格应包括尺寸、重量、容量等方面的信息。甲方应在商品详情页面或其他相关页面上明确标注商品的规格信息，以便乙方进行选择。
如乙方收到的商品规格与甲方标注的不符，乙方有权要求甲方进行退换货处理。
3.商品价格
商品的价格应明确标注，包括商品的单价、总价、优惠信息等。甲方应保证商品价格的真实性和准确性，不得存在价格欺诈等违法行为。
乙方在购买商品时，应按照甲方标注的价格进行支付。如乙方发觉商品价格存在问题，应及时与甲方联系，甲方应予以核实并处理。
三、退换货政策概述
1.退换货的条件
乙方在收到商品后，如发觉商品存在质量问题、与商品描述不符或其他甲方原因导致的问题，乙方有权在一定期限内提出退换货申请。
商品未经使用、未损坏、标签完好、包装完整，且附件齐全的情况下，乙方可以申请退换货。
对于部分特殊商品，如食品、化妆品、个人卫生用品等，如无质量问题，一般不支持退换货。
2.退换货的期限
乙方应在收到商品后的[具体天数]天内提出退换货申请。如超过该期限，甲方有权拒绝乙方的退换货申请，但商品存在质量问题的除外。
对于质量问题的商品，乙方应在发觉问题后的[具体天数]天内提出退换货申请。如超过该期限，甲方有权根据商品的实际情况进行处理，但乙方应提供相关证据证明商品存在质量问题。
四、免责情形
1.商品正常损耗
商品在正常使用过程中可能会出现一定程度的损耗，如磨损、褪色等。对于这种正常损耗，甲方不承担退换货责任。
但如果商品的损耗程度超过了正常范围，且不属于乙方使用不当造成的，乙方有权要求甲方进行处理。
2.消费者使用不当
如果商品的损坏或质量问题是由于乙方使用不当造成的，如违反商品使用说明书的要求进行使用、自行拆卸或改装商品等，甲方不承担退换货责任。
甲方应在商品详情页面或商品包装内提供详细的商品使用说明书，以指导乙方正确使用商品。如乙方对商品的使用方法有疑问，应及时向甲方咨询。
3.不可抗力因素
如因不可抗力因素，如自然灾害、战争、行为等，导致商品无法正常交付或无法进行退换货处理，甲方不承担责任。但甲方应及时通知乙方，并在不可抗力因素消除后尽快恢复商品的交付或退换货处理。
如不可抗力因素持续时间较长，双方应协商解决商品的交付或退换货问题。
五、退换货流程
1.申请退换货的方式
乙方如需申请退换货，应通过甲方指定的渠道进行申请，如甲方的官方网站、客服电话、邮件等。
乙方在申请退换货时，应填写退换货申请表，包括商品订单号、商品名称、规格、数量、退换货原因等信息，并提供相关证据，如商品照片、质量检测报告等。
2.审核退换货申请
甲方在收到乙方的退换货申请后，应在[具体天数]个工作日内进行审核。审核内容包括商品的状态、退换货原因、相关证据等。
如甲方审核通过乙方的退换货申请，应及时通知乙方，并告知乙方退换货的具体流程和注意事项。如甲方审核不通过乙方的退换货申请，应说明原因，并提供相关证据。
3.商品的返还与验收
乙方在收到甲方的审核通过通知后，应在[具体天数]天内将商品按照甲方的要求进行包装，并通过甲方