大客户关系管理技巧内部培训资料.ppt.ppt
文本预览下载声明
* *
显示全部
文档详情
相似文档
-
大客户销售技巧内部培训资料.ppt
首席品牌执行官 中国客户关系管理专家 中国传媒大学总裁培训班特聘顾问 激发心灵潜力神经系统语言学（NLP） 信诚思能训练中心研修授证PMP资金管理规划师 首届汽车模特大赛操盘手 CCTV上海车展特约记者 奥运之星保障基金项目策划人 2006届十佳广告策划人 曾授课主题与咨询项目： 7年专业培训经验。在国外接受了国际广告与销售培训机构TACK讲师认证。 在全国各地广告销售人员做过从《电话销售技巧》《广告与市场》《SPIN SELLING SIKLL》 《心理战术技巧》 《策划4p技巧》到《影响性销售技巧》；《客户关系管理》 等的系列销售培训及等个人技能课程。 成就辉煌： 授权课程为：
-
提高客户关系管理技巧的培训.pptx
提高客户关系管理技巧的培训汇报人：可编辑2024-01-05
目录CONTENTS客户关系管理的基本概念有效沟通技巧建立长期关系处理客户投诉利用科技提升客户关系管理培训与实践
01客户关系管理的基本概念
客户关系管理（CRM）是一种以客户为中心的经营策略，通过优化企业与客户之间的关系来实现业务增长和客户满意度提升。随着市场竞争的加剧，客户成为企业最重要的资源之一。有效的CRM能够提高客户满意度、忠诚度和口碑，从而增加企业收入和市场份额。定义与重要性重要性定义
以短期、低价值交易为主的客户关系，如零售商与消费者之间的关系。交易型伙伴型战略型长期、高价值的关系，如供应商与制造商之间的关系。长期、高
-
客户关系管理技巧的培训.pptx
客户关系管理技巧的培训
汇报人：可编辑
2024-01-04
CATALOGUE
目录
客户关系管理的基本概念
有效的沟通技巧
建立长期关系
处理客户投诉
利用数据优化客户关系
客户关系管理软件的应用
01
客户关系管理的基本概念
定义
客户关系管理（CRM）是一种策略，通过它企业可以有效地管理和发展与客户的关系，以提高客户满意度、忠诚度和企业的盈利能力。
重要性
随着市场竞争的加剧，客户成为企业最重要的资源之一。有效的客户关系管理可以帮助企业更好地理解客户需求，提高客户满意度，从而保持和增加市场份额。
客户对产品或服务的整体评价和感受。高满意度通常意味着客户愿意再次购买或推荐给其他人。
客户
-
客户关系管理技巧的培训与应用.pptx
客户关系管理技巧的培训与应用汇报人：可编辑2024-01-05
目录CONTENTS客户关系管理的基本概念客户关系管理技巧客户关系管理系统的应用客户关系管理案例分析客户关系管理的未来发展
01CHAPTER客户关系管理的基本概念
定义客户关系管理（CRM）是一种策略，旨在通过建立、维护和增强与客户的长期关系来提高企业绩效。重要性随着市场竞争的加剧，客户成为企业成功的关键因素。CRM能够帮助企业更好地理解客户需求，提高客户满意度和忠诚度，从而增加市场份额和利润。定义与重要性
客户关系的类型双方基于短期利益而建立的关系，如一次性购买。客户对企业有一定的信任和忠诚度，但不会主动推荐或频繁购买。客户对
-
客户关系管理技巧培训.pptx
客户关系管理技巧培训单击此处添加副标题20XX
CONTENTS01客户关系管理基础02沟通技巧提升03客户满意度提升04客户忠诚度建设05CRM系统应用06案例分析与实操
客户关系管理基础章节副标题01
定义与重要性客户关系管理（CRM）是企业通过技术与策略维护与客户间关系的过程，旨在提高客户满意度和忠诚度。客户关系管理的定义良好的CRM策略能帮助企业更有效地了解客户需求，提升销售效率，增强市场竞争力。客户关系管理的重要性
客户关系管理目标增强客户忠诚度提升客户满意度通过有效沟通和优质服务，确保客户体验满意，从而提高客户忠诚度和复购率。通过个性化服务和关怀，建立长期稳定的合作关系，使客户成为
-
高效客户关系管理技巧培训.docx
高效客户关系管理技巧培训
第PAGE页
高效客户关系管理技巧培训
在竞争激烈的市场环境下，客户关系管理（CRM）已成为企业成功的关键因素之一。一个高效的客户关系管理系统不仅能够提升客户满意度，还能为企业带来持续的业务增长。本文将分享一些专业的、丰富的、适用性强的客户关系管理技巧，以帮助企业和个人更好地进行客户关系管理。
一、理解客户关系管理的核心
客户关系管理的本质在于建立和维护与客户的长期信任关系。这需要企业从客户的角度出发，深入了解客户的需求和期望，提供个性化的服务，并持续改进和优化客户体验。
二、高效客户关系管理技巧
1.建立客户画像：通过收集客户信息，建立详细的客户画像，了解客户的偏好
-
客户关系管理培训PPT课件.pptx
客户关系管理培训PPT课件单击此处添加副标题20XX
CONTENTS01客户关系管理基础02客户关系的重要性03客户关系管理策略04客户关系管理工具和技术05客户关系管理案例分析
客户关系管理基础章节副标题01
定义与概念客户关系管理（CRM）是企业用来管理与客户互动的策略、实践和技术。客户关系管理的含义CRM系统通过数据集成、销售自动化和客户服务管理，帮助企业提升客户满意度和忠诚度。CRM系统的核心功能
发展历程20世纪初，企业开始使用卡片索引系统记录客户信息，标志着客户关系管理的雏形。011980年代，随着计算机技术的发展，CRM软件开始出现，帮助企业自动化管理客户数据。021990年代
-
企业客户关系管理培训PPT.pptx
企业客户关系管理培训PPT,aclicktounlimitedpossibilities汇报人：
目录PART01客户关系管理的重要性PART02客户关系管理策略PART03客户关系管理工具PART04客户关系管理案例分析PART05客户关系管理实施步骤PART06客户关系管理效果评估
客户关系管理的重要性01
提升客户满意度通过定期调查和反馈机制，了解客户需求，及时调整服务策略，提高客户满意度。倾听客户需求建立高效的客户服务体系，确保客户问题能够得到快速响应和有效解决，增强客户信任。快速响应与解决问题为客户提供定制化服务，满足其独特需求，从而提升客户的个人满意度和忠诚度。个性化服务体验010
-
客户服务技巧和客户关系管理培训.ppt
首先，数据库将客户行为数据和其他相关客户数据集中起来，为市场分析提供依据。其次，数据库将对客户行为的分析以联机分析处理（On-line Analytical Processing，OLAP）、报表等形式传递给市场专家。 最后，数据库将客户的市场机会的反应行为集中到数据库中，作为评价市场策略的依据。 数据库技术对数据挖掘在CRM中产生的核心作用提供了巨大的支持。 现在，以数据库为基础的数据挖掘已经成为对客户资料进行分析，挖掘客户潜力的基石。 （2）数据挖掘 数据挖掘就是从大量的数据中，抽取出潜在的、有价值的知识、模型或规则的过程。数据挖掘，也可以称为数据库中的知识发现（Knowledge Di
-
采购大客户销售技巧与客户关系管理培训.ppt
宫迅伟-采购与供给链宫迅伟DavidGong美国CPM/CPSM讲师助理：LucyQQ：1844830454：大客户销售实战技巧
中国采购供给链工作坊领衔主教练专属领域：采购与供给链丰富的理论根底：上海交通大学自动化学士、吉林大学国际贸易专业进修天津财经学院经济管理专业研究生中国人民大学MBA讲师简介:宫迅伟DavidGong
实战的企业经历：20年的跨国际工作经历--曾就职于大型国有公司、外国合资公司、外商独资公司、大型民营公司、上市公司；访问过20几个国家，对不同地区采购文化和采购管理有深刻的理解5年的500强采购经历--先后在DELPHI、VOLVO、Daewoo、HALDEX等欧洲、美
-
客户关系管理技巧.doc
怎样通过电话顺利约到客户
1/略施小计，绕过前台接线员
A 销售现场
吴国华在学校里读书不是很好，但做起销售来却如鱼得水，因为他那些小聪明都有地方实战了，应付接线员小姐更是游刃有余。
国华：“请问你是哪里？”
接线员：“我是哪里？是你给打给我，还问我是哪里？”
国华：“不好意思，刚才电话没带身上，我看到有个未接电话就回过来了。”
接线员：“哦，我是飞翔商贸，你人是谁吗？我这里是总机。”
国华：“飞翔------商贸？哦，------（拉长语调）想起来了！梁老板！肯定是他找我，麻烦帮我转过去吧！”
接线员：“好的，梁总，请稍等。”
国华：“哦，对了，他分机是108吗？
接线员：“不是的，是
-
大客户关系管理技巧.pptx
《大客户销售技巧》厦门四美达 黄建设2006年09月18日厦门第一页，共六十四页。开场白第二页，共六十四页。课程介绍谁是大客户 20“客户分析方法 30“客户关系建设 60“(休息) 10“实现销售 30“自我总结 30“顾问式销售 30“结束语 10“第三页，共六十四页。课程介绍谁是大客户客户分析方法客户关系建设(休息)实现
-
客户关系管理的技巧.pptx
客户关系管理的技巧制作人：张无忌时间：2024年X月X日
目录第1章客户关系管理的重要性第2章客户关系管理的技术第3章客户关系管理的策略第4章客户关系管理的实践第5章客户关系管理的总结
01客户关系管理的重要性
客户关系管理的定义客户关系管理是指企业通过建立和维护与客户之间的良好关系，以提高客户满意度和忠诚度，从而实现企业目标的系列活动。
客户关系管理的重要性通过个性化服务，满足客户需求，提升客户体验提升客户满意度持续关注客户需求，建立长期稳定的合作关系提高客户忠诚度通过客户关系管理，挖掘潜在客户，提高销售额增加企业收入优化客户服务和支持，减少客户流失，降低
-
大客户关系管理技巧.pptx
大客户关系管理技巧内部培训资料;首席品牌执行官中国客户关系管理;人力资源总量需求预测可能的人员;人力资源质量需求预测注：由于资;人力资源管理体系的基本内容任务;大客户销售与顾问技术大额产品的;一、工业类汽车销售的特征五、引;销售是……走出去，说出来，把钱;无标题;在一次销售活动中解决;2推销符合客户需要与愿望的产品;一、工业类汽车销售的特征五、引;客户细分的三种分析策略小客户中;生活中的角色内心的渴望兴趣爱好;提升销售素质?Salesman;销售员个人发展全方位销售职能测;购买的重要性与紧迫程度购买金额;项目成单=组织利益+个人利益+;B、三种形态的企业客户;通过销售工作创造新价值0103;1
-
大客户关系管理及技巧.pptx
大客户关系管理及技巧
大客户管理-心态管理
大客户管理-树立目标托尔斯泰曾说：要有生活目标，一辈子的目标，一段时期的目标，一个阶段的目标，一年的目标，一个月的目标，一个星期的目标，一天的目标，一个小时的目标，一分钟的目标。(大客户长期长线跟进，才有结果）
一、大客户概念大客户是规模大的客户吗？是能够给我们带来最大利润的客户吗？是对企业具有战略意义的客户吗？事实上这些定义只是部分的正确。二、大客户的标准大客户的利润占据企业利润的很大一部分，对区域目标的实现有着至关重要的影响，对企业未来业务的拓展有着巨大的潜力。
单击此处可添加副标题关系定义所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商