沟通能力训练.pptx

沟通能力训练;以情感传递为先导，

以信息传递为内容，

达成共同协议，

实现管理目的的行为。;E=QxA

领导效果=决策质量x下属认同;沟通能力=沟通知识+沟通技能;;刺激

（外因）;沟通从敞开心扉开始

沟通从寻找共同点开始;沟通从名字开始

沟通从了解开始;沟通以达成共识为目的;完整沟通过程

=表达+倾听+理解+反馈;习题：请不要耽搁时间正确错误不知道

1.店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达TF?

2.抢劫者是一男子T F?

3.来的那个男子没有索要钱款T F?

4.打开收银机的那个男子是店主T F?

5.店主倒出收棚中的东西后逃离T F?;习题:商店打炸时(答案)

1.？商人不等于店主2？索要钱款不一定是抢劫

3F4？店主不一定是男的

5？6T

7?8?

9F10T

11?12?;带着问题（目的）倾听

抓住信息的关键;改变固有思维模式

调整沟通心态;;换位思考

表达中对简单信息的处理;标准的沟通与解决问题的程序;信息资料的总效果

=7%的词语+38%的声音+55%的人体动作;在对抗中

总有一方要先妥协退让;;沟通中理解对方

尊重对方的同时

坚守自己的原则

调整好沟通距离;积极面对问题

分析问题症结

寻求解决问题的有效方法;;1.以下一共18组问卷，每组问卷的分数为3分，请你将3分

按照你的判断进行分配，填在后面的括号里。

2.请你把刚才填完的数值按照对应关系填到下列表格当中。

3.将纵列的数值加起来。

OGDI

1A1B2B2A

3B3A4A4B

5A5B6B6A

7B7A8A8B

9A9B10B10A

11B11A12A12B

13A13B14B14A

15B15A16A16B

17A17B18B18A

4.对照图表即可推出你是哪种性格类型。;对照图;;;;;;;;;;;;;完美型;了解人性：

人首先是对自己感兴趣，

而不是对其他事物感兴趣！;(1)你如何度过周末?

A、睡觉、看电视B、外出旅游

C、运动D、参加学习班