美容院服务流程及标准手册.doc
美容院服务流程及标准手册
TOC\o1-2\h\u30786第一章：美容院服务概述 3
114541.1美容院服务宗旨 3
24991.2服务理念与目标 4
10100第二章：顾客接待与登记 4
9192.1顾客接待流程 4
54352.1.1顾客到店 4
238282.1.2顾客引导 4
6242.1.3顾客咨询 5
5352.1.4顾客预约 5
165432.1.5顾客交接 5
262392.2顾客信息登记 5
170652.2.1登记表填写 5
118312.2.2信息审核 5
284382.2.3信息录入 5
222252.2.4信息保密 5
168452.3顾客需求了解 5
304022.3.1沟通交流 5
84032.3.2专业评估 5
19852.3.3方案确认 5
91522.3.4跟进服务 6
7384第三章：美容咨询与方案制定 6
194593.1美容咨询流程 6
107803.1.1接待顾客 6
236043.1.2收集顾客信息 6
294943.1.3询问顾客需求 6
120323.1.4皮肤检测 6
79673.1.5分析顾客需求 6
129213.2美容方案制定 6
88883.2.1制定个性化方案 6
48083.2.2方案合理性评估 6
2923.2.3产品选择与搭配 6
142303.2.4制定护理周期 7
61713.3方案讲解与确认 7
45253.3.1讲解方案内容 7
80663.3.2解答顾客疑问 7
252403.3.3确认方案 7
325203.3.4方案调整与优化 7
13902第四章：美容院服务项目介绍 7
291024.1面部护理服务 7
182184.2身体护理服务 8
282384.3美容仪器服务 8
1733第五章：美容院服务流程与标准 9
178305.1服务前准备 9
67585.1.1环境准备 9
106085.1.2人员准备 9
205145.1.3顾客接待 9
116635.2服务中操作 9
312115.2.1咨询与沟通 9
70075.2.2服务流程 9
179455.2.3服务注意事项 10
288285.3服务后整理 10
105445.3.1清洁仪器设备 10
282965.3.2整理服务用品 10
191915.3.3环境整理 10
8195.3.4顾客送别 10
14616第六章：美容院产品使用与管理 10
261296.1产品使用规范 10
296586.1.1产品选择 10
190196.1.2产品使用前咨询 10
199106.1.3产品使用方法 10
236486.1.4产品使用注意事项 11
74586.2产品存放与管理 11
118016.2.1产品存放环境 11
303866.2.2产品分类存放 11
27826.2.3产品有效期管理 11
89956.2.4产品安全标识 11
163636.3产品售后服务 11
197086.3.1产品质量承诺 11
325066.3.2产品使用指导 11
48926.3.3产品咨询与解答 11
305486.3.4产品跟踪服务 11
19457第七章：美容院卫生与安全 12
246887.1卫生管理规范 12
267337.1.1环境卫生 12
190817.1.2设备卫生 12
61897.1.3人员卫生 12
278517.1.4客户卫生 12
107567.2安全防护措施 12
97397.2.1设备安全 12
102567.2.2产品安全 12
194967.2.3人员安全 12
317697.2.4客户安全 12
19267.3应急处理流程 13
9477.3.1突发事件处理 13
90227.3.2报告 13
312597.3.3调查 13
163777.3.4整改与预防 13
3628第八章：美容师职业素养与培训 13
16918.1职业道德与素养 13
278828.1.1职业道德