美容院进店标准服务流程.ppt

客人进店标准效劳流程;接听的标准;

什么是标准的效劳;标准效劳的环节;值班美容师;;美容参谋接待;;;美容师见到客人;换鞋;;;;;;;更衣室;;;引领客人进美容室;美容室的标准;;;;护理前细节;;包头:舒适度

取首饰:交流

卸妆：彻底舒适统

洁肤：动作优美舒适

化装水：手势

修眉:交流一

仪器:标准置放保养动作时间保养

按摩:交流娴熟话

面膜：全程陪同安静

润肤:交流

述

用点心:(点心量姿势)

更衣:(细心贴心)

;;;;;;;;;;;;;;;送别细节;;;4、一个月以上未回到店的客人或刚从另一店转店

者，暂时不可销售，先给效劳品质感受，并关心皮

肤变化，马上预约下次回店，再做销售动作。

5、假设客人产生抱怨，提出批评意见时，要耐心听

取，诚意接受，对自己缺乏之处表示歉意，并马上

改正，如客人是一时误解提出抱怨时，要看适当的

时机耐心、细致的解释，争取客人的理解，切不可

在顾客未讲完之前急于辩白，切不可高高挂起，不

可对顾客的批评漠不关心或推卸责任，假设事情自己

不能解决，要做好记载上报。;