汽车维修服务承诺与免责条款协议.doc

汽车维修服务承诺与免责条款协议

合同编号：__________

甲方（维修服务提供方）：

公司名称：

法定代表人：

地址：

联系方式：

电子邮箱：

乙方（车辆所有人）：

姓名：

身份证号：

地址：

联系方式：

电子邮箱：

一、服务承诺

1.维修服务范围

1.1常规维修项目

甲方将为乙方的车辆提供包括但不限于发动机系统、制动系统、电气系统、底盘系统等常规项目的维修服务。具体维修项目将根据车辆的实际情况和乙方的需求进行确定。

1.2特殊维修项目

对于车辆的特殊维修项目，如车身修复、空调系统深度维修等，甲方将根据乙方的要求和车辆的实际情况，制定相应的维修方案，并在征得乙方同意后进行维修。

2.维修质量保证

2.1零部件质量

甲方保证所使用的零部件均为符合国家标准和行业标准的合格产品。对于重要零部件，甲方将提供相应的质量证明文件。若因零部件质量问题导致车辆故障，甲方将承担相应的责任。

2.2维修工艺标准

甲方将按照国家相关标准和厂家的维修手册进行维修操作，保证维修工艺符合要求。维修完成后，甲方将对车辆进行全面的检测和调试，以保证车辆的功能和安全性达到标准。

3.维修时间承诺

3.1一般维修项目时间

对于一般维修项目，甲方将在接到车辆后的[具体工作日]内完成维修工作。如因特殊情况需要延长维修时间，甲方将提前通知乙方，并说明原因。

3.2紧急维修项目时间

对于紧急维修项目，甲方将在接到乙方通知后的[具体小时数]内安排维修人员进行处理，并尽快完成维修工作，以保证乙方的车辆能够尽快恢复正常使用。

4.服务态度与沟通

4.1服务人员态度

甲方的服务人员将以热情、专业、周到的态度为乙方提供服务。在维修过程中，服务人员将尊重乙方的意见和需求，及时解答乙方的疑问。

4.2维修进度沟通

甲方将定期向乙方通报维修进度，让乙方了解车辆的维修情况。乙方也可以随时向甲方咨询维修进度，甲方将及时给予答复。

二、免责条款

5.不可抗力免责

5.1定义与范围

本协议中所称的不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。

5.2通知与证明义务

如因不可抗力事件导致甲方无法履行本协议项下的义务，甲方应在不可抗力事件发生后的[具体小时数]内通知乙方，并提供相关证明文件。在不可抗力事件影响消除后，甲方应尽快恢复履行本协议项下的义务。

6.客户自身原因免责

6.1未按要求保养

若乙方未按照车辆厂家的要求进行定期保养，导致车辆出现故障或损坏，甲方不承担相应的责任。乙方应自行承担维修费用和相关损失。

6.2自行改装或修理

若乙方未经甲方同意，自行对车辆进行改装或修理，导致车辆出现故障或损坏，甲方不承担相应的责任。乙方应自行承担维修费用和相关损失。

7.第三方原因免责

7.1零部件供应商问题

如因零部件供应商提供的零部件存在质量问题，导致车辆出现故障或损坏，甲方将积极协助乙方与零部件供应商进行沟通和协商，但不承担由此产生的直接责任。

7.2其他外部因素影响

若因其他外部因素，如交通、人为破坏等，导致车辆出现故障或损坏，甲方将根据实际情况进行维修，但不承担由此产生的间接损失和责任。

三、维修费用

8.收费标准

8.1工时费用

甲方的工时费用将按照行业标准和市场行情进行收取，并在维修前向乙方明确告知。工时费用的计算将根据维修项目的复杂程度和所需时间进行确定。

8.2零部件价格

甲方所使用的零部件价格将按照市场价格进行收取，并在维修前向乙方提供零部件价格清单。乙方有权对零部件价格进行核实和比较。

9.费用结算方式

9.1预付与结算

在维修开始前，乙方需预付一定金额的维修费用。维修完成后，甲方将根据实际维修费用进行结算，多退少补。

9.2发票开具

甲方将在收到乙方支付的维修费用后，为乙方开具正规的发票。发票内容将包括维修项目、工时费用、零部件费用等详细信息。

四、维修流程

10.车辆接收与检查

10.1车辆状况记录

乙方将车辆送至甲方维修地点后，甲方将对车辆的外观、内饰、行驶里程、车辆故障等情况进行详细记录，并由乙方签字确认。

10.2客户确认

甲方将向乙方提供车辆接收确认单，乙方需仔细核对车辆信息和维修项目，确认无误后签字。

11.维修方案制定

11.1故障诊断

甲方的维修人员将对车辆进行全面的故障诊断，通过专业的检测设备和技术手段，找出车辆存在的问题和故障原因。

11.2维修建议与方案

根据故障诊断结果，甲方将向乙方提供详细的维修建议和方案，包括维修项目、维修费用、维修时间等。乙方有权根据自己的需求和实际情况，选择是否接受甲方的维修建议和方案。

12.维修实施与监督

12.1维修过程记录

在维修过程中，甲方将对维修过