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一汽丰田极致服务短信

近年来，“幸福”一词频频出现。个人的“幸福感”成为了家庭

生活的晴雨表，生活的“幸福指数”也成为了社会经济文化生活发展

的“风向标”。那么，在汽车服务中，幸福感该如何体现？汽车生活

的幸福指数又应当怎样衡量？

透明、直接、零距离的服务，为心怀疑虑的消费者带来安心；快

捷、高效的服务，为工作忙碌的消费者带来省心；而更多增值、延伸

的服务，更为严谨务实的消费者带来舒心。一汽丰田一路践行服务承

诺，并通过对消费者内心需求的准确洞察，以一系列高品质的服务举

措打造出了令消费者满意及信赖的“幸福指数”，与用户共同携手缔

造出了美好、精彩的汽车生活。

透明体验安心幸福常相伴。

随着汽车保有量的不断增大，中国即将步入“汽车后市场”，消

费者对透明服务的诉求也随之越来越高。为此，一汽丰田针对车辆维

修及保养的各个环节，全面推进体验式服务，为用户创造了全程透明

的消费环境，让用户的消费更加安心、更加放心。

一直以来，一汽丰田举办的爱车养护课堂和各类服务节，向车主

朋友传播了大量科学用车知识，真假零件甄别、维修保养常识问答等

环节，其透明、直接的交流方式帮助车主们养成良好的用车习惯；在

此基础上，一汽丰田面向车主举办了“自己动手我车我修”服务体验

活动，更使车主对售后服务中平时不易接触的方方面面都有了零距离

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的了解；而“透明车间”活动则开启了往日神秘的车间大门，让消费

者看个清清楚楚明明白白。

今年，一汽丰田将以往活动中总结的经验进一步落实，使得“透

明”成为常态的服务规范，“透明车间”项目正式全面启动——一汽

丰田在全国各经销店普及了定期保养、价格看板、交车收纳袋等5项

服务，使其原有服务更加透明化，标准化——从车辆维修保养的时间、

内容、价格、流程等各个环节，乃至具体细节及操作过程，一汽丰田

在各个方面都在积极推行为客户带来透明的服务体验模式。通过对透

明互动体验模式的不断推进，一汽丰田真正立足消费者切身的需求，

拉近了与消费者的距离，给他们带去了实实在在的安心、放心。

透明化服务管理、透明化服务流程体验，使用户直观了解服务项

目流程的同时，更体会到一汽丰田面对消费者的坦荡与真诚。今年年

初，一汽丰田又率先推出全系车型三年或十万公里保修政策。这既是

对自身商品品质的自信，也是其紧抓消费者最真切内心需求的重要体

现，在给予消费者安心幸福的同时，再添筹码。

快捷方便省心幸福获口碑。

做好服务，须有一个超前的服务理念，一汽丰田通过自身体系能

力提升，令服务更前一步。现如今，人们的生活节奏越来越快，如何

帮助客户节省宝贵的时间也是一汽丰田重点思考的课题。一汽丰田以

服务品质为基石，在广受赞誉的“诚信服务”金字招牌之下，加强完

善自身服务系统，优化各服务环节的对接，开发更利于消费者的各项

举措，推出了一系列具有特色的高效率、高品质的服务项目。

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日常的维修保养是车主接触频次最高的售后服务，其质量与效率

的提升对车主而言价值重大。一汽丰田着力于此，开发了大受好评的

“QM60’快速保养”——针对日常的一般维修保养项目，一汽丰田指

导经销店通过预约管理、快速服务接待及专门快速保养工位、专业高

效保养操作等措施，在保证优质高效的前提下大大缩短了用户保养的

等待时间。以省心的幸福，赢得了更多消费者的信赖与选择。

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