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紧急事故处理流程 上 海 商陆 物 流 有 限 公 司 SHANGHAI SHANGLU LOGISTICS CO 目 录 突发事件处理流程 突发事件紧急预案 交通事故 火灾 一般货物应急处理措施 交通意外 运输延误 货物破损、短缺 危险品货物应急处理措施 泄漏 遗失 被盗 1、突发事件处理流程 成立突发事件 处理小组 客户 相 关人员 相关领 导 、 业务人员 突发事件 分析判断实 际情况 信 息 上 报 信 息 上 报 客户服务接 收 交通意外 运输延误 货物破损 或丢失 发生交通意外时 ， 通知最近的网点人员到达现场 ； 驾驶 员在第一时间内按照 《 驾驶员交通意外处理暂行条例 》 执行 ； 在最短时间重新驳车 、 发运 ； 事故处理完毕 ， 着 手调查事故原因 ， 及时总结 ， 并拿出相应措施 ， 从而进 一步提高服务质量 。 根据对客户的承诺 ， 商陆物流项目组或后一道操作环节 发生货物有延误的可能 ， 立即报给项目经理或后一环节 操作经理 ， 立即采取措施 ， 从标准操作模式改为加急操 作方式 ， 保证对客户时限的承诺 。 在运输过程中 ， 因各种原因造成货物的损失 ， 商陆物流 立即采取措施避免损失进一步扩大 ， 同时上报当地操作 经理 、 项目组 、 总公司营运质量管理部 ， 由项目组通知 客户 ， 必要时开箱查验货物的损失状况 ， 采取积极 的措施 ， 尽量减少损失 ， 同时 商陆物流保险小组进入 理赔的程序 。 泄漏 遗失 被盗 迅速控制危害源防止事 故扩大 ， 对事故产生的 污染迅速封事故区域 ， 隔离污染源 ， 洗消污染 物 。 直至达到无危害标 准为止 。 发现事故后押运人员及 承运人必须立即到当地 公安部门报案 ， 并协助 有关部门妥善处理事 故 。 运输途中任何情况下发 生的货损具体损失程 度 ， 由当地权威部门或 主管部门做出书面证 明 。 在处理事故的同时 由押运员及时与公司联 系在主管调度或厂方事 故处理专职人员的指导 下完成事故的处理善后 工作 ， 并于 7 日内向 公司方提供详细的事故 说明书面报告 。 一般货物 危险品 作为非常设机构 ， 突发事件处理小组 主要负责对突发事件的应急处理工 作 ， 该机构主要人员为公司的相关领 导 ， 运作部 、 客户服务及现场人员 ， 必要时邀请 客户 相关人员共同研 究解决方案 。 30 分钟内向领导小组 、 客户 公司汇报并做好相应原始记录 ； 交通事故 第一时间拨打 110 报警电话 ， 保护事故现场 有人员受伤须拨打 120 急救电话 ， 并作应急的止血包扎处理 立即向公司安全小组汇报详细情况 如装有化学危险品的 ， 必须与公司危险品安全小组联系 ， 按照 MSDS 及产品安全技术说明书进行现场处置 如有危险品和毒品泄漏 ， 立即疏散围观人员 ， 并协助专业救援 人员处置现场 公司危险品安全小组在接到事故报告后根据事故大小程度须迅 速组织急救人员赶赴事故现场 24 小时内向 95518 报案 事故处置情况备案 火灾事故 第一时间拨打 119 火警电话和公司安全保障小组 穿戴有效的个人防护装备 切断电源 ， 隔离易燃物及危险品 疏散无关人员远离现场 根据日常消防演习规则 ， 使用灭火设施迅速扑灭初始火源 提供相关产品 MSDS 及技术说明书 ， 及时交与救援人员 对灭火后现场有专人进行检查 ， 确保不再复燃 24 小时内向 95518 报案 事故处置情况备案 紧 急 预 案 紧 急 预 案 2、紧急事故处理预案 2.1：交通事故 第一时间拨打110报警电话，保护事故现场。 有人员受伤须拨打120急救电话，并作应急的止血包扎处理。 立即向公司安全小组汇报详细情况 如装运有危险品的，必须与安全小组联系，按照MSDS及厂品安全技术说明书进行现场处置。 如有危险品和毒品泄漏，立即疏散围观人员，并协助专业救援人员处置现场。 24小时内向保险公司报案。 事故处置情况备案。 2.2：火灾事故 第一时间拨打119火警电话和公司安全保障小组。 穿戴有效的个人防护装备。 切断电源，隔离易燃物及危险品。 疏散无关人员远离现场。 根据日常消防演习规则，使用灭火设施迅速扑灭初始火源。 提供相关的MSDS及技术说明书，及时交与救援人员。 对灭火后现场有专人进行检查，确保不再复燃。 24小时内向保险公司报案。 事故处置情况备案 3、一般货物应急处理措施 3.1：交通意外. 发生交通意外时，第一时间内按照《驾驶员交通意外处理暂行条例》执行； 通知最近网点人员赶赴事故现场； 用最短时间重新驳车、发运； 事故处理完毕，立即调查事故原因，及时总结，并那出相应措施，从而进一步提高服务质量。 3.2 送货延误.