物业公司总经理岗位职责.docx

物业公司总经理岗位职责

一、公司战略规划与决策

1.依据公司的发展战略目标，制定并执行物业公司的长期发展规划和年度经营计划，确保公司在物业管理市场中保持竞争力和持续发展能力，实现公司资产的保值增值。

2.对公司的重大经营管理事项进行决策，包括但不限于市场拓展、项目投资、合作开发、服务产品创新等，为公司的发展方向把关。

二、业务管理与运营

1.建立和完善物业管理服务体系，制定和优化各类物业服务流程、标准和规范，监督各项目严格执行，确保服务质量达到行业领先水平，不断提升客户满意度和忠诚度。

2.负责公司整体物业管理项目的运营管理，包括项目的承接、验收、交付、日常维护、费用收缴、设施设备管理、环境卫生管理、安全保卫管理等工作，定期对各项目的运营情况进行检查、评估和改进，确保项目的高效、稳定运行。

3.组织开展市场调研和分析，关注物业管理行业的发展动态和市场趋势，及时调整公司的业务策略和服务模式，积极拓展新的物业管理项目和业务领域，提升公司的市场占有率和品牌影响力。

三、团队建设与管理

1.负责公司的组织架构设计和人员编制规划，根据公司的发展需求招聘、选拔、任用和培养优秀的物业管理专业人才，建立一支高素质、高效率的物业管理团队。

2.制定和实施员工培训计划，定期组织各类培训和学习活动，提升员工的业务技能、服务意识和综合素质，为员工的职业发展提供指导和支持，营造良好的企业文化和工作氛围。

3.建立和完善员工绩效考核体系，制定科学合理的考核指标和评价方法，对员工的工作表现进行公正、客观的评价和反馈，激励员工的工作积极性和创造性，根据考核结果进行薪酬调整、晋升、奖励和处罚等人事决策。

四、财务管理与成本控制

1.负责公司的财务管理工作，制定和执行公司的财务预算、决算和资金计划，合理安排公司的资金使用，确保公司财务状况的稳健和资金的安全。

2.建立和完善公司的成本控制体系，加强对物业管理项目的成本核算和分析，严格控制各项费用支出，优化资源配置，提高公司的经济效益和盈利能力。

3.组织开展财务审计和内部审计工作，监督公司的财务制度执行情况和经济活动的合法性、合规性，防范财务风险和经营风险。

五、客户关系管理

1.建立和维护良好的客户关系，定期与业主、客户进行沟通和交流，了解客户的需求和意见，及时解决客户的投诉和问题，提高客户满意度和忠诚度，树立公司的良好形象。

2.组织开展社区文化建设活动，丰富业主的业余文化生活，增强业主对小区的归属感和认同感，营造和谐、温馨的社区氛围。

六、外部关系协调

1.与政府相关部门（如房地产管理部门、物价部门、工商部门、税务部门、公安部门等）保持密切的联系和沟通，及时了解和掌握相关政策法规的变化，积极争取政策支持和业务指导，确保公司的经营活动合法合规。

2.与房地产开发商、业主委员会、社区居委会、供应商、合作伙伴等建立良好的合作关系，共同推进物业管理项目的顺利开展，维护各方的合法权益，实现互利共赢。

七、风险管理与应急处理

1.建立和完善公司的风险管理体系，识别、评估和应对物业管理过程中可能出现的各类风险，包括市场风险、经营风险、法律风险、安全风险等，制定相应的风险防范措施和应急预案，确保公司的稳定发展。

2.负责公司的应急管理工作，组织制定和完善各类突发事件的应急预案，建立应急指挥机制和应急救援队伍，定期组织应急演练，提高公司应对突发事件的能力和水平，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少损失和影响。

八、其他职责

1.完成上级领导交办的其他工作任务，积极配合其他部门的工作，共同推动公司整体目标的实现。

2.定期向上级领导汇报公司的经营管理情况，提供相关的决策支持数据和信息，为公司的战略决策提供依据。

物业公司总经理作为公司的核心领导者，肩负着引领公司发展、保障服务质量、提升团队效能、维护客户关系以及应对各种内外部挑战的重要职责，需具备全面的管理能力、敏锐的市场洞察力、卓越的领导才能和高度的责任心，以推动物业公司持续、稳定、健康发展。