第三章培训与开发答案(助理人力资源师三级考试试卷)..doc

本文由kayla1226贡献 doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 第三章 培训与开发参考答案 一、单项选择题 DDCAB 1～5 21～25 41～45 61～65 ABBAB BCCAD BADCA 6～10 26～30 46～50 66～70 BDABA BBDBD CDBBD ACBAA 11～15 31～35 51～55 71～75 BACDC ADBDD CADAD DCBAD 16～20 36～40 56～60 76～81 AADDD BBABD DCCCD ABABDA 二、多项选择题 1 2 1～10 11~20 21~30 31~40 41~50 51~52 BD ABCDE ABCDE ACE ABCD ABCD BD ADE ABCDE ACDE AB ABC 3 ABCDE CDE ACD ACD ABCD 4 ACE ABCE ABD BDE ABDE 5 ACE ABCDE ABDE ABDE ABC 6 ABCDE ABCD BCDE ABCDE ACE 7 ABCE ABCDE BE ADE ABCDE 8 BDE ACD ABE ABCDE ABCD 9 ABCDE ABCD AB ABCDE ABCE 10 BCDE ABCDE AC BCDE ABC 三、简答题 1.答： 分析培训需求时应注意如下问题： （1）受训员工的现状。在调查开始之前就要明确受训员工的工作情况。了解他们在组织中的位置，以 及以前是否受过培训、受过什么样的培训、培训的形式有哪些等问题。 （2）受训员工存在的问题。员工在工作中存在的问题并不是每个员工自己都能发现的，这时培训者要 帮助培训对象分析工作中存在问题的原因是什么，这样有利于员工采取更为合作的态度配合调查工作。 （3）受训员工的期望和真实想法。在调查中应确定受训员工期望能够达到的培训效果。要让员工知道 说出自己的培训期望和真实想法，可能会对培训内容有所影响。如果不能满足其期望，应向员工解释原 因。 2.答： （1）进行培训需求信息的收集与整理包括下列步骤： ①做好培训前期的准备工作 培训活动开展之前， 培训者就要有意识地收集有关员工的各种资料。 这样不仅能在培训需求调查时 很方便地调用， 而且能够随时监控企业员工培训需求的变动情况， 以便在恰当的时候向高层领导者请求 开展培训，主要方式有：a.建立员工背景档案；b.同各部门人员保持密切联系；c.向主管领导反映情况； d.准备培训需求调查。 ②制定培训需求调查计划 培训需求调查计划应包括以下几项内容：a.培训需求调查工作的行为计划；b.确定培训需求调查工 作的目标；c.选择合适的培训需求调查方法；d.确定培训需求调查的内容。 ③实施培训需求调查工作 在制定了培训需求调查计划以后， 就要按计划规定的行动依次开展工作。 实施培训需求调查主要包 括以下步骤：a.提出培训需求动议或愿望 b.调查、申报、汇总需求动议；c.分析培训需求；d.汇总培训 需求意见，确认培训需求。 ④分析与输出培训需求结果 这一阶段的主要步骤包括：a.对培训需求调查信息进行归类、整理；b.对培训需求进行分析、总结； c.撰写培训需求分析报告。 （2）培训需求信息收集的方法 ①面谈法。面谈法是指培训组织者为了了解培训对象在哪些方面需要培训，就培训对象对于工作 或对于自己的未来抱有什么样的态度， 或者说是否有什么具体的计划， 并且由此而产生相关的工作技能、 知识、态度或观念等方面的需求而进行面谈的方法。 面谈法包括个人面谈法和集体会谈法两种具体操作方法。其优点包括：面谈法是一种非常有效的 需求分析方法；培训双方面对面进行交流，可以充分了解相关方面的信息；有利于培训双方相互了解， 建立信任关系， 从而使培训工作得到员工的支持； 培训对象能更深刻地认识到工作中存在的问题和自己 的不足，激发其学习的动力和参加培训的热情。其缺点包括：培训双方探讨问题耗费时间长，在一定程 度上可能会影响员工的工作；对培训点的面谈技巧要求高；了解员工的真实想法困难。 ②重点团队分析法。需要在培训对象中选出一批熟悉问题的员工组成重点小组，以调查培训需求 信息。小组成员不宜太多，通常由 8～12 人组成一个小组。优点：是面谈法的改进，不必和每个员工逐 个面谈，节省时间和费用；得到的培训需求信息更有价值；易激发出小组成员对企业培训的使命感和责 任感。局限性：对协调员和讨论组织者要求高，由于一些主客观方面的原因，可能会导致小组讨论时大 家不会说出自己的真实想法，不敢反映本部门的真实情